AI chatbot za web stranice

Izazovi korisničke službe

Kada upravljate web stranicom, posebno za posao, ljudi postavljaju pitanja. Žele znati dostavl jate li zaista u njihovu zemlju, dolazi li proizvod u različitim bojama, kakva je politika povrata ili kako koristiti određenu uslugu. Ta pitanja su normalna i očekivana, ali odgovaranje na njih oduzima vrijeme.

Vlasnici malih poduzeća to posebno teško podnose. Već upravljaju poslovanje, obrađuju narudžbe, stvaraju sadržaj i brinu se o marketingu. Dodavanje korisničke podrške na sve ostalo je preveliko. Možda ujutro provjeravaju e-poštu, za vrijeme ručka odgovaraju na poruke i ostaju do kasno navečer kako bi odgovorili na upite. U međuvremenu, potencijalni klijenti koji posjećuju vašu stranicu u drugo vrijeme ne dobivaju odgovore i mogu otići.

Kontaktni obrasci pomažu u organiziranju upita, ali su spori. Posjetitelji ispune obrazac i čekaju vaš odgovor. Do trenutka kada odgovorite, možda su već našli što im treba negdje drugdje. Za pitanja koja zahtijevaju brze odgovore, obrazac je više frustracija nego rješenje.

Zašto su trenutni odgovori važni

Online ljudi očekuju brze odgovore. U fizičkoj trgovini kupci mogu odmah pitati osoblje. Online očekuju istu brzinu. Istraživanja pokazuju da kada se na pitanja odgovori brzo, posjetitelji mnogo vjerojatnije kupuju nego kada to nije slučaj. Što duže čekaju, to je vjerojatnije da će pronaći konkurenciju i napustiti vašu stranicu.

To očekivanje stvara probleme za mala poduzeća. Zapošljavanje nekoga na puno radno vrijeme za odgovaranje na pitanja košta novac - često tisuće eura mjesečno, čak i ako je podrška samo pola radnog vremena. Većina malih poduzeća ne može opravdati taj trošak, posebno kada se broj pitanja razlikuje. Jedan dan dolazi 10 upita, drugi dan samo 1-2.

Kako funkcionira automatizirani chat

Moderni alati za chat mogu automatski odgovarati na uobičajena pitanja, čak i kada nitko nije prisutan. Kada posjetitelj pita o dostavi, sustav pruža informacije o dostavi. Kada pitaju o cijenama, objašnjava cijene. Za pitanja o proizvodima upućuje na opis i pojedinosti proizvoda.

Tehnologija funkcionira tako da razumije što ljudi pitaju i uparuje to s informacijama koje ste pružili. Trenirate sustav dajući mu informacije o svom poslovanju - omogućavate pristup sadržaju stranice, učitavate dokumente, pišete upute kako odgovoriti u različitim situacijama. Sustav koristi te informacije za odgovaranje na pitanja.

Prednosti za vlasnike web stranica

Kada dodate automatizirani chat na svoju web stranicu, dobivate praktične prednosti. Prvo, uvijek ste dostupni. Čak i ako netko pregledava vašu stranicu usred noći, dobiva trenutni odgovor. Međunarodni klijenti u drugom vremenskom pojasu ne čekaju pola dana na odgovor. Vikend posjetitelji dobivaju pomoć čak i kada je ured zatvoren.

Drugo, štedite vrijeme. Umjesto da uvijek iznova odgovarate na ista pitanja, postavite odgovore jednom i sustav ih obrađuje. Uštede vremena brzo se nakupljaju. Ako provodite 30 minuta dnevno u ponavljajućim pitanjima kupaca, to je 15 sati mjesečno - vrijeme koje možete posvetiti drugim aspektima poslovanja.

Treće, dosljednost se poboljšava. Ljudi imaju loše dane i prave greške. Različiti ljudi mogu dati informacije na malo drugačiji način ili zaboraviti spomenuti važne detalje. Automatizirani sustav daje iste točne informacije svaki put, poštujući pravila i smjernice koje ste postavili.

Postavljanje chata na web stranicama

Dodavanje chat podrške web stranici je jednostavno. S JavaScriptom možete integrirati chat widget kopiranjem i lijepljenjem koda. Ne morate razumjeti ili mijenjati kod - samo ga stavite na pravo mjesto i radi na bilo kojoj platformi.

Većina chat sustava vas vodi kroz instalaciju. Stvorite račun, prilagodite chat widget kako bi odgovarao dizajnu vaše stranice, dodajte informacije o svom poslovanju i testirajte odgovore radi točnosti. Zatim dodajte integracijski kod na svoju web stranicu. Cijeli proces obično traje manje od sat vremena.

Utjecaj na posao

Vlasnici web stranica koji dodaju automatizirani chat općenito vide mjerljive rezultate. Stope konverzije se često poboljšavaju - posjetitelji koji dobiju brzi odgovor koji im pomaže u donošenju odluke o kupnji kupuju tijekom posjete umjesto da traže drugdje ili uspoređuju konkurenciju.

Zadovoljstvo kupaca također raste. Iako bi radije razgovarali sa stvarnom osobom, brza pomoć stvara pozitivno iskustvo. Pokazuje da je posao organiziran, lako dostupan i brine se o pomoći kupcima.