让您的 AI 在无法帮助访客时创建支持工单
支持工单允许您的 AI 在无法帮助访客时自动创建工单。AI 不会让访客陷入困境，而是会收集他们的电子邮件，描述问题并创建工单，交由您的团队处理。
所有工单都会显示在工单仪表板中，您可以在此查看详情、查看完整对话、将工单分配给团队成员并回复访客。
注意： 创建工单时，访客不会收到自动邮件——他们填写的邮箱仅保存为其联系地址。新工单通知会发送到您在设置中配置的通知邮箱。
只需几步即可启用工单功能：
重要提示： 请确保您的 AI 指令中没有让 AI 将用户引导到其他地方寻求帮助（例如，"告诉用户发邮件到 support@..."）。如果有这样的指令，AI 将不会创建工单，因为它认为已经提供了解决方案。请删除此类指令或使其与工单功能兼容。
所有工单都显示在工单仪表板中，关键信息一目了然：
使用筛选按钮快速查找工单：
点击任意工单打开详情页面，您可以：
查看访客与 AI 之间导致创建工单的完整聊天记录。
查看访客详情，包括邮箱、国家、设备以及他们所在的页面。
发送回复，访客返回聊天小组件时即可看到。
在处理工单时将其标记为处理中、已解决或已关闭。
如果您有团队成员，可以将工单分配给特定人员：
提示： 分配工单有助于分配工作量，并明确每个问题的负责人。团队成员可以通过筛选仅查看分配给自己的工单。
您可以直接向访客发送回复：
注意： 访客返回您的网站并打开聊天小组件时将看到您的消息。由于他们可能不会返回，我们建议您同时直接发送邮件。访客的邮箱地址显示在工单详情中，并提供了便捷的复制按钮。
一个典型的工单会经历以下阶段：
如有需要，您也可以重新打开已解决或已关闭的工单。
当 AI 判断无法帮助访客时会创建工单。常见场景包括：