Načrta Standard in Pro
Pregled
Zahtevki za podporo vašemu UI omogočajo, da samodejno ustvari zahtevek, ko ne more pomagati obiskovalcu. Namesto da bi obiskovalca pustil v zadregi, UI zbere njegov e-poštni naslov, opiše težavo in ustvari zahtevek, ki ga obravnava vaša ekipa.
Vsi zahtevki se prikažejo na vaši nadzorni plošči Zahtevki, kjer si lahko ogledate podrobnosti, vidite celoten pogovor, dodelite zahtevke članom ekipe in odgovorite obiskovalcem.
Kako deluje
- UI ne more pomagati - Obiskovalec vpraša nekaj, na kar UI ne more odgovoriti ali tega obravnavati
- UI ponudi ustvarjanje zahtevka - Vpraša za e-poštni naslov obiskovalca, da ustvari zahtevek za podporo
- Obiskovalec poda e-poštni naslov - UI zbere e-poštni naslov in povzame težavo
- Zahtevek ustvarjen - Takoj se pojavi na vaši nadzorni plošči Zahtevki
- Vi odgovorite - Oglejte si zahtevek, ga dodelite in odgovorite obiskovalcu
Nastavitev
Omogočite zahtevke v le nekaj klikih:
1
Pojdite na Zahtevke
Z nadzorne plošče pojdite na stran Zahtevki
2
Vnesite e-poštni naslov za obvestila
Kam želite prejemati obvestila o novih zahtevkih
3
Kliknite Omogoči
Vaš AI bo zdaj ustvaril zahtevke, ko ne bo mogel pomagati
Pomembno: Prepričajte se, da vaša navodila za UI ne usmerjajo UI, da uporabnike preusmeri drugam po pomoč (npr. "povejte uporabnikom, naj pišejo na support@..."). Če to počnejo, UI ne bo ustvarjal zahtevkov, ker misli, da je že ponudil rešitev. Odstranite takšna navodila ali jih naredite združljiva s funkcionalnostjo zahtevkov.
Ogled zahtevkov
Vsi zahtevki so prikazani na nadzorni plošči Zahtevki s ključnimi informacijami na prvi pogled:
Številka zahtevka
Edinstvena oznaka, kot je TKT-12345, za enostavno sklicevanje
E-pošta obiskovalca
Kontaktni e-poštni naslov, ki ga je navedel obiskovalec
Stanje
Odprt, V obdelavi, Rešen ali Zaprt
Dodeljeni član
Član ekipe, dodeljen za obravnavo zahtevka
Filtriranje zahtevkov
Uporabite gumbe za filtriranje, da hitro poiščete zahtevke:
- Vsi - Oglejte si vse zahtevke
- Moji zahtevki - Samo zahtevki, dodeljeni vam
- Odprti - Novi zahtevki, ki čakajo na obravnavo
- V obdelavi - Zahtevki, ki se trenutno obdelujejo
- Rešeni - Zaključeni zahtevki
- Zaprti - Arhivirani zahtevki
Podrobnosti zahtevka
Kliknite kateri koli zahtevek, da odprete stran s podrobnostmi, kjer lahko:
Ogled celotnega pogovora
Oglejte si celotno zgodovino klepeta med obiskovalcem in UI, ki je privedla do ustvarjanja zahtevka.
Informacije o obiskovalcu
Oglejte si podrobnosti obiskovalca, vključno z e-pošto, državo, napravo in stranjo, na kateri je bil.
Odgovorite obiskovalcu
Pošljite odgovor, ki ga bo obiskovalec videl, ko se vrne v klepetalni pripomoček.
Posodobite stanje
Označite zahtevke kot V obdelavi, Rešen ali Zaprt, ko jih obdelujete.
Dodeljevanje zahtevkov
Če imate člane ekipe, lahko zahtevke dodelite določenim osebam:
- Dodelite s strani podrobnosti - Kliknite spustni meni "Dodeljeno" v stranski vrstici podrobnosti zahtevka, da izberete člana ekipe
- Dodelite sebi - Kliknite gumb "Dodeli meni" v glavi, da hitro prevzamete lastništvo
- Filtrirajte po dodeljenemu - Uporabite filter "Moji zahtevki", da vidite samo zahtevke, dodeljene vam
Nasvet: Dodeljevanje zahtevkov pomaga porazdeliti delovno obremenitev in jasno pokaže, kdo je odgovoren za posamezno težavo. Člani ekipe lahko filtrirajo, da vidijo samo svoje dodeljene zahtevke.
Odgovarjanje obiskovalcem
Obiskovalcu lahko pošljete odgovor neposredno:
- Odprite stran s podrobnostmi zahtevka
- Kliknite "Odgovori obiskovalcu" pod pogovorom
- Vnesite svoje sporočilo
- Kliknite "Pošlji"
Opomba: Obiskovalec bo videl vaše sporočilo, ko se vrne na vašo spletno stran in odpre pripomoček za klepet. Ker se morda ne bo vrnil, priporočamo, da mu pošljete tudi e-pošto neposredno. E-poštni naslov obiskovalca je prikazan v podrobnostih zahtevka s priročnim gumbom za kopiranje.
Potek dela z zahtevki
Tipičen zahtevek gre skozi te faze:
Odprt
Nov zahtevek, še ni obravnavan
V obdelavi
Nekdo dela na tem
Rešen
Težava je bila obravnavana
Po potrebi lahko tudi znova odprete razrešene ali zaprte zahtevke.
Kdaj AI ustvari zahtevke?
AI ustvari zahtevek, ko ugotovi, da obiskovalcu ne more pomagati. Pogosti scenariji vključujejo:
Ne more izvršiti dejanja
- Obdelava vračil ali preklicov
- Spreminjanje nastavitev računa
- Dostop do podrobnosti naročila ali računa
- Spreminjanje naročnin
Potrebuje človeško presojo
- Zapleteni obračunski spori
- Posebne zahteve ali izjeme
- Tehnične težave, ki zahtevajo preiskavo
- Pritožbe, ki potrebujejo osebno pozornost