AI Chatbot pre Moodle

Opakujúce sa otázky zahlcujú učiteľov aj IT oddelenie

Moodle je open-source systém na riadenie výučby (LMS), ktorý používajú univerzity, stredné školy aj firemné školiace centrá po celom svete. Vďaka otvorenosti a flexibilite je Moodle jednou z najpopulárnejších vzdelávacích platforiem. No práve táto rozšírenosť prináša aj opakujúci sa problém: študenti sa neustále pýtajú tie isté otázky.

Ako sa prihlásim do kurzu? Kde nájdem materiály k prednáške? Ako odovzdám seminárnu prácu? Kedy je termín skúšky? Tieto otázky sú úplne legitímne, ale odpovedať na ne dvadsaťkrát denne je pre učiteľov a IT oddelenie vyčerpávajúce. Namiesto toho, aby sa venovali výučbe alebo správe systému, trávia čas odpovedaním na e-maily s rovnakým obsahom.

AI chatbot dokáže tieto opakujúce sa otázky spracovať automaticky. Keď sa študent opýta na niečo, čo je pokryté v podkladoch, chatbot odpovie okamžite. Učitelia a IT pracovníci sa potom môžu sústrediť na zložitejšie problémy, ktoré skutočne vyžadujú ľudský prístup.

Obdobie zápisov a začiatok semestra

Na začiatku každého semestra sa objem otázok na Moodle webe dramaticky zvýši. Noví študenti sa potrebujú zorientovať v systéme, zapísať sa do kurzov, nastaviť si profil a pochopiť, ako platforma funguje. Existujúci študenti zas riešia zmeny v rozvrhu, nové kurzy alebo technické problémy po aktualizácii Moodle.

Pre ľudský tím podpory je toto obdobie mimoriadne náročné. Počet otázok môže byť niekoľkonásobne vyšší než počas bežného semestra. AI chatbot túto záťaž zvláda bez problémov, pretože dokáže obsluhovať neobmedzený počet používateľov súčasne. Každý študent dostane odpoveď okamžite, bez čakania v rade.

Toto je obzvlášť dôležité pre väčšie inštitúcie, kde sa na Moodle prihlasujú stovky alebo tisíce študentov naraz. Chatbot nemusí čakať, kým dokončí jednu konverzáciu, aby mohol začať ďalšiu. Funguje paralelne pre všetkých používateľov.

Podpora v jazyku každého študenta

Mnohé univerzity a vzdelávacie inštitúcie na Slovensku aj v zahraničí majú medzinárodných študentov. Erasmus programy, zahraničné stáže a online kurzy otvorené pre celý svet znamenajú, že na vašom Moodle webe sa môžu objaviť študenti hovoriaci rôznymi jazykmi.

AI chatbot automaticky rozpozná jazyk, v ktorom študent píše, a odpovie v tom istom jazyku. Ak študent napíše otázku po anglicky, dostane odpoveď po anglicky. Ak sa opýta po nemecky alebo po maďarsky, chatbot odpovie v príslušnom jazyku. Nemusíte pre každý jazyk vytvárať samostatné odpovede ani najímať viacjazyčný personál.

Táto vlastnosť funguje na základe jazykového modelu, ktorý chatbot využíva. Informácie o vašom Moodle webe môžete poskytnúť v slovenčine a chatbot ich dokáže sprostredkovať v inom jazyku podľa potreby študenta.

Nahranie príručiek a interných dokumentov

Každá vzdelávacia inštitúcia má dokumenty, ktoré študenti potrebujú, ale nie vždy ich ľahko nájdu. Študijné poriadky, príručky pre prácu s Moodle, návody na odovzdávanie úloh, IT helpdesk dokumentácia, pravidlá skúšok, informácie o knižnici alebo ubytovni.

Do AI chatbota môžete nahrať tieto dokumenty vo formáte PDF alebo ako textové súbory. Chatbot sa z nich naučí a dokáže na ich základe odpovedať na otázky študentov. Keď sa študent opýta, kde nájde pravidlá pre opakovanú skúšku, chatbot vyhľadá relevantnú informáciu v nahraných dokumentoch a poskytne odpoveď.

Okrem nahrávania dokumentov môžete chatbotu poskytnúť URL adresu vášho Moodle webu. Automaticky naskenuje verejne dostupné stránky a naučí sa z nich. Kombináciou skenovania webu a nahraných dokumentov pokryjete väčšinu otázok, ktoré študenti bežne kladú.

Dostupnosť mimo úradných hodín

Študenti sa neučia len počas pracovných hodín. Mnohí sa prihlasujú do Moodle večer, cez víkendy alebo počas sviatkov. Online kurzy navštevujú ľudia v rôznych časových pásmach. Keď študent v sobotu večer narazí na problém s odovzdaním úlohy, kancelária je zatvorená a e-mailová odpoveď príde najskôr v pondelok.

AI chatbot je dostupný nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nepozná sviatky, dovolenky ani prestávky na obed. Keď sa študent o polnoci opýta, ako sa zaregistrovať do kurzu, dostane odpoveď okamžite. Toto je obzvlášť cenné pre dištančné vzdelávanie, kde študenti pracujú podľa vlastného rozvrhu.

Pre medzinárodné inštitúcie s partnermi v rôznych časových pásmach je nepretržitá dostupnosť chatbota praktickou nevyhnutnosťou. Študent v Ázii nepotrebuje čakať na stredoeurópsky pracovný čas, aby dostal odpoveď na základnú otázku o kurze na vašom Moodle.

Inštalácia chatbota do Moodle

Pridanie AI chatbota na Moodle web nevyžaduje inštaláciu žiadneho pluginu. Celá integrácia spočíva vo vložení krátkeho JavaScriptového kódu, ktorý získate po registrácii v riadiacom paneli. Tento kód potom vložíte do Moodle jedným z dvoch spôsobov.

Prvou možnosťou je použitie vlastného HTML bloku v Moodle. V administrácii vytvoríte nový blok, prepnete sa do HTML režimu a vložíte JavaScript kód. Blok sa zobrazí na stránkach, kde ho umiestnite, a chatbot sa aktivuje pre všetkých používateľov, ktorí tieto stránky navštívia.

Druhou možnosťou je vloženie kódu priamo do pätičky motívu (theme footer) cez administráciu Moodle. Tým sa chatbot zobrazí na všetkých stránkach vášho Moodle webu bez nutnosti pridávať bloky jednotlivo. Oba postupy sú jednoduché a nevyžadujú programátorské znalosti. Stačí kopírovať a vložiť.

Záznamy konverzácií a priebežné zlepšovanie

Každá konverzácia, ktorú chatbot vedie so študentmi, sa zaznamenáva v riadiacom paneli. Tieto záznamy sú cenným zdrojom informácií. Uvidíte, na čo sa študenti najčastejšie pýtajú, kde chatbot odpovedal správne a kde mu chýbali podklady na kvalitnú odpoveď.

Na základe týchto záznamov môžete priebežne zlepšovať chatbota. Ak zistíte, že veľa študentov sa pýta na tému, ktorú chatbot zatiaľ nepokrýva, jednoducho nahráte príslušný dokument alebo pridáte informácie do pokynov. Chatbot sa z nich naučí a nabudúce na túto otázku odpovie.

Záznamy konverzácií tiež pomáhajú identifikovať medzery v informáciách na vašom Moodle webe. Ak sa študenti opakovane pýtajú na niečo, čo by malo byť zrejmé zo stránky, je to signál, že stránku treba upraviť. Chatbot tak nepriamo slúži aj ako nástroj spätnej väzby od používateľov.

Cenový model pre inštitúcie rôznej veľkosti

Asyntai funguje na predplatnom modeli s niekoľkými úrovňami, od bezplatného plánu až po plán Pro. Bezplatný plán zahŕňa 100 správ mesačne a je vhodný na vyskúšanie chatbota na vašom Moodle webe bez akéhokoľvek záväzku. Nepotrebujete zadávať platobnú kartu.

Pre menšie inštitúcie a jednotlivých lektorov je k dispozícii plán Starter s vyšším limitom správ. Stredne veľké inštitúcie využijú plán Standard, ktorý ponúka viac správ, viac webov a pokročilé funkcie. Veľké univerzity a organizácie si môžu zvoliť plán Pro s najvyššími limitmi a podporou pre viacero Moodle webov.

Každý plán sa účtuje mesačne podľa počtu správ, nie podľa počtu agentov alebo sedadiel. To znamená, že platíte za skutočné využitie chatbota, nie za to, koľko ľudí k nemu má prístup. Aktuálne ceny a porovnanie plánov nájdete v sekcii cenníka vyššie na tejto stránke.