AI Chatbot pre webové stránky

Výzvy zákazníckeho servisu

Keď prevádzkujete web, obzvlášť firemný, ľudia sa pýtajú. Chcú vedieť, či skutočne doručujete do ich krajiny, akú farbu má výrobok, aká je vaša zásada vrátenia alebo ako používať konkrétnu službu. Tieto otázky sú normálne a očakávané, ale odpovedanie na ne zaberie čas.

Obzvlášť majitelia malých podnikov sa s tým potýkajú. Už tak riadia prevádzku, spracúvajú objednávky, vytvárajú obsah a starajú sa o marketing. Pridať k tomu všetkému ešte zákaznícky servis je vyčerpávajúce. Možno si ráno prejdú e-maily, počas obeda odpovedia na správy a neskoro večer ešte odpovedajú na otázky. Medzitým potenciálni zákazníci, ktorí navštívia váš web v iný čas, nedostanú odpoveď a môžu odísť.

Kontaktné formuláre pomáhajú organizovať otázky, ale sú pomalé. Návštevníci vyplnia formulár a čakajú na vašu odpoveď. Než odpoviete, už možno našli, čo potrebovali, inde. Pre otázky, ktoré vyžadujú rýchlu odpoveď, je formulár skôr frustráciou než riešením.

Prečo sú okamžité odpovede dôležité

Online ľudia očakávajú rýchle odpovede. V kamennom obchode sa zákazníci môžu okamžite opýtať zamestnancov. Online očakávajú rovnakú rýchlosť. Výskumy ukazujú, že keď na otázky reagujete rýchlo, návštevníci si s oveľa väčšou pravdepodobnosťou niečo kúpia. Čím dlhšie čakajú, tým pravdepodobnejšie nájdu konkurenciu a váš web opustia.

Toto očakávanie vytvára problém pre malé podniky. Zaplatiť niekoho, aby celý deň odpovedal na otázky, stojí peniaze - často tisíce eur mesačne, aj keď je podpora len na pol dňa. Väčšina malých podnikov tento výdavok nemôže ospravedlniť. Zvlášť keď sa počet otázok líši. Jeden deň dostanete 10 otázok, ďalší deň len 1-2.

Ako automatizovaný chat funguje

Moderné chatovacie nástroje môžu automaticky odpovedať na bežné otázky, aj keď nikto nie je online. Keď sa návštevník pýta na dopravu, systém poskytne informácie o doprave. Keď sa pýtajú na cenu, vysvetlí cenové podmienky. Pri otázkach o produktoch odkáže na popis produktu a jeho vlastnosti.

Technológia funguje tak, že rozumie tomu, na čo sa ľudia pýtajú, a páruje to s informáciami, ktoré ste poskytli. Premýšľajte o tom ako o školení nových zamestnancov - čím lepšie sú školiace materiály, tým lepšie si vedú. Začnite tým, že systému poskytnete prístup k obsahu webu. Naskenuje váš web a naučí sa o vašich produktoch, službách a pravidlách.

Výhody pre vlastníkov webových stránok

Keď pridáte automatizovaný chat na svoje webové stránky, získate praktické výhody. Po prvé, ste vždy dostupní. Keď sa niekto pozrie na váš web o polnoci, dostane okamžitú odpoveď. Medzinárodní zákazníci v inom časovom pásme nemusia čakať na odpoveď uprostred noci. Víkendoví návštevníci dostanú pomoc, aj keď je kancelária zatvorená.

Zadruhé, ušetríte čas. Namiesto toho, aby ste stále odpovedali na tie isté otázky, raz nastavíte odpovede a systém ich zvládne. Úspory času sa rýchlo nasčítajú. Ak strávite 30 minút denne opakovanými otázkami zákazníkov, je to 15 hodín mesačne - čas, ktorý by ste mohli venovať iným častiam vášho podnikania.

Zatretie, zlepší sa konzistencia. Ľudia majú zlé dni a robia chyby. Rôzni ľudia môžu poskytnúť informácie trochu inak alebo zabudnúť spomenúť dôležitý detail. Automatizovaný systém poskytuje rovnaké presné informácie zakaždým a dodržiava pravidlá a pokyny, ktoré ste nastavili.

Nastavenie chatu na webových stránkach

Pridanie chatovej podpory na webové stránky je jednoduché. S JavaScriptom môžete integrovať chat widget skopírovaním a vložením kódu. Nemusíte rozumieť kódu ani ho meniť - stačí ho umiestniť na správne miesto a bude fungovať na akejkoľvek platforme.

Väčšina chatovacích systémov vás prevedie inštaláciou. Vytvoríte si účet, prispôsobíte chat widget tak, aby ladil s dizajnom vášho webu, pridáte informácie o svojom podnikaní a otestujete odpovede z hľadiska presnosti. Potom pridáte integračný kód na svoje webové stránky. Celý proces zvyčajne trvá menej ako hodinu.

Dopad na podnikanie

Vlastníci webových stránok, ktorí pridali automatizovaný chat, všeobecne vidia merateľné výsledky. Miera konverzie sa často zlepšuje - návštevníci, ktorí dostanú rýchlu odpoveď pomáhajúcu im rozhodnúť sa, nakúpia počas návštevy, namiesto aby hľadali inde alebo kontrolovali konkurenciu.

Zvyšuje sa aj spokojnosť zákazníkov. Hoci radšej hovoria so skutočným človekom, rýchla pomoc vytvára pozitívny zážitok. Ukazuje to na firmu, ktorá je organizovaná, dostupná a stará sa o pomoc zákazníkom.