Chatbot AI pentru Moodle

Provocările suportului pentru studenți

Când administrați o platformă e-learning, studenții pun întrebări. Vor să știe cum să se înscrie la un curs, care sunt cerințele, cum să trimită o temă sau cum să folosească anumite funcții Moodle. Aceste întrebări sunt normale și așteptate, dar a răspunde la ele necesită timp.

Mai ales instituțiile educaționale mai mici și instructorii se confruntă cu această problemă. Deja pregătesc materiale didactice, evaluează teme, administrează cursuri și se ocupă de partea administrativă. Să adaugi la toate acestea și suportul pentru studenți este epuizant. Între timp, studenții care vizitează site-ul dvs. Moodle în afara orelor de program nu primesc răspuns și pot pierde motivația.

Suportul prin e-mail ajută la organizarea întrebărilor, dar este lent. Studenții trimit un e-mail și așteaptă răspunsul dvs. Până când răspundeți, este posibil să fi pierdut deja interesul sau să fi găsit răspunsul în altă parte. Pentru întrebările care necesită un răspuns rapid, e-mailul este mai degrabă o frustrare decât o soluție.

De ce sunt importante răspunsurile instantanee

Studenții din mediul online se așteaptă la răspunsuri rapide. Într-o sală de clasă tradițională, pot întreba imediat profesorul. Online, se așteaptă la aceeași viteză. Cercetările arată că atunci când răspundeți rapid la întrebări, studenții au o probabilitate mult mai mare de a finaliza cursul. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât este mai probabil să piardă motivația.

Această așteptare creează o problemă pentru instituțiile educaționale. Plata cuiva care să răspundă la întrebări toată ziua costă bani. Majoritatea instituțiilor mai mici nu își pot justifica această cheltuială. Mai ales când numărul de întrebări variază. Într-o zi primiți 20 de întrebări, în ziua următoare doar 2-3.

Chatul live oferă o soluție. Studenții pot discuta în timp real în loc să aștepte un e-mail. Totuși, chatul live tradițional necesită o persoană la computer. Trebuie să stați în fața ecranului sau să plătiți pe altcineva să răspundă.

Cum funcționează chatul automatizat

Instrumentele moderne de chat pot răspunde automat la întrebări frecvente, chiar și când nimeni nu este online. Când un student întreabă despre cerințele cursului, sistemul furnizează informațiile. Când întreabă despre termenele limită, explică regulile. Pentru întrebări despre înregistrare, indică procedura corectă.

Tehnologia funcționează înțelegând ce întreabă oamenii și potrivindu-le cu informațiile pe care le-ați furnizat. Gândiți-vă la asta ca la instruirea unor noi asistenți - cu cât sunt mai bune materialele de instruire, cu atât mai bine se descurcă. Începeți prin a oferi sistemului acces la conținutul site-ului. Acesta scanează site-ul dvs. Moodle și învață despre cursurile, serviciile și regulile dvs.

Apoi adăugați documente cu detalii care s-ar putea să nu fie disponibile public pe site-ul dvs. Puteți include programa detaliată a cursurilor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți frecvent prin e-mail. Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât mai bine gestionează sistemul diverse întrebări.

Nu este vorba despre înlocuirea completă a interacțiunii umane. Este vorba despre gestionarea întrebărilor repetitive. Întrebări precum „Cum mă înscriu la un curs?" sau „Când este termenul limită?" au răspunsuri directe. Un sistem bun le procesează și vă eliberează pentru conversațiile care chiar necesită o abordare personală.

Beneficii pentru proprietarii de site-uri Moodle

Când adăugați chat automatizat pe site-ul dvs. Moodle, obțineți beneficii practice. În primul rând, sunteți mereu disponibil. Când cineva accesează site-ul dvs. la miezul nopții, primește un răspuns instantaneu. Studenții internaționali din alte fusuri orare nu trebuie să aștepte un răspuns la miezul nopții. Vizitatorii de weekend primesc ajutor chiar și când biroul este închis.

În al doilea rând, economisiți timp. În loc să răspundeți mereu la aceleași întrebări, configurați răspunsurile o singură dată și sistemul le gestionează. Economiile de timp se acumulează rapid. Dacă petreceți 30 de minute pe zi cu întrebări repetitive ale studenților, aceasta înseamnă 15 ore pe lună - timp pe care l-ați putea dedica creării conținutului educațional.

În al treilea rând, se îmbunătățește consistența. Oamenii au zile proaste și fac greșeli. Persoane diferite pot furniza informații ușor diferite sau pot uita să menționeze un detaliu important. Un sistem automatizat furnizează aceleași informații precise de fiecare dată și respectă regulile și instrucțiunile pe care le-ați stabilit.

În al patrulea rând, puteți scala fără stres. Fie că primiți 5 sau 500 de studenți pe zi, sistemul gestionează toate întrebările fără supraîncărcare. Când traficul crește la începutul semestrului, nu trebuie să angajați ajutor suplimentar sau să lucrați zile mai lungi.

Configurarea chatului pe Moodle

Moodle facilitează adăugarea suportului prin chat. Cu administrarea Moodle puteți integra widgetul de chat copiind și lipind codul JavaScript. Nu trebuie să înțelegeți codul sau să-l modificați - trebuie doar să-l plasați în locul potrivit și va funcționa.

Majoritatea sistemelor de chat vă ghidează prin instalare. Creați un cont, personalizați widgetul de chat pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs., adăugați informații despre instituția dvs. și testați răspunsurile pentru acuratețe. Apoi adăugați codul de integrare pe site-ul dvs. Moodle. Întregul proces durează de obicei mai puțin de o oră.

Odată activat, widgetul de chat apare pe site-ul dvs. - de obicei într-un colț ca un buton mic. Studenții pot face clic pe el și începe o conversație. Sistemul îi salută, îi întreabă cum îi poate ajuta și răspunde la întrebări pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat.

Antrenarea sistemului de chat

Calitatea răspunsurilor automatizate depinde de informațiile pe care le furnizați. Gândiți-vă la asta ca la instruirea unor noi asistenți - cu cât sunt mai bune materialele de instruire, cu atât mai bine funcționează. Începeți prin a oferi sistemului acces la conținutul site-ului. Acesta scanează site-ul dvs. și învață despre cursurile, serviciile și procesele dvs.

Apoi adăugați documente cu detalii care s-ar putea să nu fie disponibile public pe site-ul dvs. Puteți include programa detaliată a cursurilor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți frecvent prin e-mail. Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât mai bine gestionează sistemul diverse întrebări.

De asemenea, puteți scrie instrucțiuni despre cum să răspundă în anumite situații. De exemplu, puteți instrui sistemul să menționeze întotdeauna termenele limită când discută despre teme sau să recomande cursuri specifice când un student caută un anumit subiect.

Odată ce sistemul este lansat, revizuiți regulat conversațiile. Căutați întrebările la care sistemul a avut dificultăți și adăugați informații pentru îmbunătățiri viitoare. Această perfecționare continuă face sistemul mai util în timp.

Impactul asupra educației

Proprietarii de site-uri Moodle care au adăugat chat automatizat văd în general rezultate măsurabile. Rata de finalizare a cursurilor se îmbunătățește adesea - studenții care primesc un răspuns rapid care îi ajută să se orienteze continuă să studieze în loc să renunțe.

De asemenea, crește satisfacția studenților. Ajutorul rapid creează o experiență pozitivă. Demonstrează o instituție care este organizată, accesibilă și preocupată de sprijinirea studenților.

Reducerea volumului de muncă este reală. Instructorii și administratorii raportează că petrec semnificativ mai puțin timp cu sarcini repetitive de suport. Aceasta nu înseamnă neglijarea studenților - încă gestionează întrebări complexe și situații speciale. Dar întrebările zilnice care anterior umplueau căsuța de e-mail sunt acum gestionate automat.

Alegerea soluției potrivite pentru Moodle

Când alegeți o soluție de chat pentru site-ul dvs. Moodle, luați în considerare mai mulți factori. Ușurința instalării este importantă - căutați o soluție care funcționează perfect cu Moodle și are instrucțiuni clare. Calitatea răspunsurilor este esențială - sistemul ar trebui să înțeleagă întrebările pe baza informațiilor despre instituția dvs. și să ofere răspunsuri precise și utile.

Prețurile ar trebui să corespundă bugetului și dimensiunii instituției dvs. Unele servicii percep taxe per agent, ca software-ul tradițional de suport - acest lucru nu are sens pentru automatizare. Serviciile care percep taxe per conversație sau număr de mesaje se scalează mai bine cu utilizarea dvs. reală.

Opțiunile de personalizare vă permit să ajustați widgetul de chat pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs. Widgetul ar trebui să arate ca o parte naturală a site-ului dvs. Moodle - nu ca un element adăugat ulterior. Aveți nevoie de consistență a brandingului pe tot site-ul.

În cele din urmă, luați în considerare modul în care sistemul învață despre instituția dvs. Cu cât este mai simplu să adăugați și să actualizați informațiile, cu atât mai bune sunt rezultatele. Căutați un sistem care citește conținutul site-ului, acceptă încărcarea fișierelor și permite scrierea instrucțiunilor personalizate fără tehnologie complicată.