Planos Standard e Pro
Visão Geral
Os Tickets de Suporte permitem que sua IA crie automaticamente um ticket quando não consegue ajudar um visitante. Em vez de deixar o visitante sem solução, a IA coleta o e-mail, descreve o problema e cria um ticket para sua equipe resolver.
Todos os tickets aparecem no seu painel de Tickets, onde você pode ver detalhes, consultar a conversa completa, atribuir tickets a membros da equipe e responder aos visitantes.
Como funciona
- A IA não consegue ajudar - O visitante pergunta algo que a IA não pode responder ou resolver
- A IA oferece criar um ticket - Solicita o e-mail do visitante para criar um ticket de suporte
- O visitante fornece o e-mail - A IA coleta o e-mail e resume o problema
- Ticket criado - Aparece instantaneamente no seu painel de Tickets
- Você responde - Visualize o ticket, atribua-o e responda ao visitante
Configuração
Ative os tickets em apenas alguns cliques:
1
Ir para Tickets
No seu painel, navegue até a página de Tickets
2
Insira o e-mail de notificação
Onde você deseja receber notificações de novos tickets
3
Clique em Ativar
Sua IA agora criará tickets quando não conseguir ajudar
Importante: Certifique-se de que suas Instruções de IA não orientem a IA a redirecionar usuários para outro lugar em busca de ajuda (por exemplo, "diga aos usuários para enviarem e-mail para suporte@..."). Se orientarem, a IA não criará tickets porque acredita que já forneceu uma solução. Remova essas instruções ou torne-as compatíveis com a funcionalidade de tickets.
Visualizando Tickets
Todos os tickets são exibidos no painel de Tickets com informações essenciais em uma visão rápida:
Número do Ticket
ID único como TKT-12345 para fácil referência
E-mail do Visitante
E-mail de contato fornecido pelo visitante
Status
Aberto, Em Andamento, Resolvido ou Fechado
Responsável
Membro da equipe designado para lidar com o ticket
Filtrando Tickets
Use os botões de filtro para encontrar tickets rapidamente:
- Todos - Ver todos os tickets
- Meus Tickets - Apenas tickets atribuídos a você
- Aberto - Novos tickets aguardando atendimento
- Em Andamento - Tickets sendo trabalhados no momento
- Resolvido - Tickets concluídos
- Fechado - Tickets arquivados
Detalhes do Ticket
Clique em qualquer ticket para abrir a página de detalhes onde você pode:
Ver Conversa Completa
Ver o histórico completo do chat entre o visitante e a IA que levou à criação do ticket.
Informações do Visitante
Ver detalhes do visitante incluindo e-mail, país, dispositivo e a página em que estava.
Responder ao Visitante
Envie uma resposta que o visitante verá quando retornar ao widget de chat.
Atualizar Status
Marque tickets como Em Andamento, Resolvido ou Fechado conforme você os resolve.
Atribuindo Tickets
Se você tiver membros na equipe, pode atribuir tickets a pessoas específicas:
- Atribuir pela página de detalhes - Clique no menu suspenso "Atribuído A" na barra lateral de detalhes do ticket para selecionar um membro da equipe
- Atribuir a si mesmo - Clique no botão "Atribuir a mim" no cabeçalho para assumir rapidamente a responsabilidade
- Filtrar por responsável - Use o filtro "Meus Tickets" para ver apenas tickets atribuídos a você
Dica: Atribuir tickets ajuda a distribuir a carga de trabalho e torna claro quem é responsável por cada questão. Membros da equipe podem filtrar para ver apenas seus tickets atribuídos.
Respondendo aos Visitantes
Você pode enviar uma resposta diretamente ao visitante:
- Abra a página de detalhes do ticket
- Clique em "Responder ao Visitante" abaixo da conversa
- Digite sua mensagem
- Clique em "Enviar"
Nota: O visitante verá sua mensagem quando retornar ao seu site e abrir o widget de chat. Como ele pode não retornar, recomendamos também enviar um e-mail diretamente. O e-mail do visitante é exibido nos detalhes do ticket com um botão de cópia conveniente.
Fluxo de Trabalho do Ticket
Um ticket típico passa por estas etapas:
Aberto
Novo ticket, ainda não atendido
Em Andamento
Alguém está trabalhando nisso
Resolvido
A questão foi resolvida
Você também pode reabrir tickets resolvidos ou fechados, se necessário.
Quando a IA Cria Tickets?
A IA cria um ticket quando determina que não consegue ajudar o visitante. Cenários comuns incluem:
Não consegue realizar a ação
- Processar reembolsos ou cancelamentos
- Modificar configurações da conta
- Acessar detalhes do pedido ou da conta
- Fazer alterações em assinaturas
Precisa de julgamento humano
- Disputas complexas de cobrança
- Solicitações especiais ou exceções
- Problemas técnicos que requerem investigação
- Reclamações que precisam de atenção pessoal