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Chatbot para Call Center

Otimize as operações do call center com chatbots de IA. Desvie chamadas rotineiras, ofereça opções de autoatendimento e roteie clientes eficientemente 24/7.

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Assistente de Suporte

Online

Preciso redefinir minha senha da conta online.
Posso ajudá-lo a redefinir sua senha agora mesmo! Por favor, visite nossa página de redefinição de senha em [site.com/redefinir] e digite seu endereço de e-mail. Você receberá um link de redefinição em até 2 minutos. Se não encontrar, verifique sua pasta de spam. Gostaria que eu o orientasse através dos passos?
Estou tendo dificuldade para entender minha fatura. O que significam essas cobranças?
Posso ajudar a explicar os termos comuns da fatura! As taxas de serviço geralmente incluem sua mensalidade do plano, taxas de uso são para dados/minutos acima do seu limite, e taxas de equipamento cobrem aluguel de dispositivos. Impostos e taxas regulatórias são encargos obrigatórios do governo. A maioria dos ciclos de faturamento é mensal a partir da mesma data. Gostaria que eu explicasse alguma seção específica da sua fatura?

Por Que Call Centers Usam Chatbots de IA

Reduza o volume de chamadas, melhore a eficiência dos agentes e forneça resolução instantânea ao cliente

Desviar Chamadas Rotineiras

Gerencie consultas comuns como orientação de redefinição de senha e etapas básicas de solução de problemas. Forneça informações e direcione clientes para recursos apropriados, reduzindo o volume de chamadas mantendo a satisfação.

40% menos chamadas rotineiras

Roteamento Inteligente de Clientes

Colete informações dos clientes e forneça detalhes de contato apropriados para departamentos especializados. Ajude clientes a alcançar os canais de suporte certos mais rapidamente com direcionamento claro e informações de contato.

Melhor roteamento de chamadas

Autoatendimento 24/7

Forneça soluções instantâneas para problemas comuns fora do horário comercial. Ajude clientes a resolver problemas imediatamente sem esperar pela disponibilidade de agentes.

Suporte sempre disponível

Preços Prontos para Call Center

Escalone com seu volume de chamadas. Comece grátis, faça upgrade quando estiver pronto.

Grátis
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Sem cartão necessário
100 mensagens
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Iniciante
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por mês
2.500 mensagens
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Popular
Padrão
$139
por mês
15.000 mensagens
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Pro
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50.000 mensagens
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Como Chatbots Podem Ajudar Call Centers?

Formas específicas como chatbots de IA otimizam suas operações de call center

📞 Deflexão de Chamadas

  • • Gerenciar consultas rotineiras como redefinições de senha
  • • Fornecer informações gerais de faturamento e orientação de pagamento
  • • Compartilhar detalhes de políticas e respostas de FAQ
  • • Oferecer soluções de autoatendimento e guias

🎯 Orientação do Cliente

  • • Direcionar clientes para departamentos apropriados
  • • Coletar informações iniciais do problema
  • • Fornecer detalhes de contato para suporte especializado
  • • Compartilhar tempos de espera estimados e alternativas

🕰️ Suporte 24/7

  • • Fornecer respostas instantâneas fora do horário comercial
  • • Gerenciar etapas básicas de solução de problemas
  • • Coletar informações de contato para acompanhamento
  • • Compartilhar informações de contato de emergência quando necessário

Perguntas Frequentes

Perguntas comuns sobre chatbots de IA para call centers

Quanto um chatbot pode reduzir o volume de chamadas?
Chatbots de IA podem tipicamente reduzir o volume de chamadas rotineiras em 30-50% ao gerenciar consultas comuns como redefinições de senha, informações de conta e solução básica de problemas. Isso permite que seus agentes se concentrem em questões mais complexas dos clientes.
O chatbot pode transferir clientes para agentes humanos?
O chatbot pode fornecer informações de contato para agentes humanos e direcionar clientes para números de telefone ou canais de suporte apropriados. Ele pode coletar informações iniciais para ajudar agentes a assistir clientes mais eficientemente quando eles ligam.
Que tipos de problemas de call center os chatbots podem gerenciar?
Chatbots se destacam no gerenciamento de consultas rotineiras como informações de conta, redefinições de senha, questões de faturamento, atualizações de status de serviço, explicações de políticas e etapas básicas de solução de problemas. Problemas técnicos complexos são direcionados para agentes humanos.
Como o chatbot melhora a satisfação do cliente em call centers?
O chatbot fornece respostas instantâneas 24/7, elimina tempos de espera para problemas simples e garante que os clientes recebam informações consistentes e precisas. Isso melhora a experiência geral do cliente enquanto libera agentes para problemas complexos.
O chatbot pode se integrar com sistemas de call center existentes?
O chatbot pode ser personalizado com sua base de conhecimento existente e treinado em seus procedimentos e políticas específicos. Embora não se integre diretamente com software de call center, ele fornece informações consistentes que se alinham com seus processos de suporte atuais.

Pronto para Otimizar Seu Call Center?

Junte-se aos call centers que usam chatbots de IA para reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente.

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