Standard- og Pro-abonnementer
Oversikt
Supportbilletter lar KI-en din automatisk opprette en billett når den ikke kan hjelpe en besøkende. I stedet for å la den besøkende stå fast, samler KI-en inn e-postadressen deres, beskriver problemet og oppretter en billett som teamet ditt kan håndtere.
Alle billetter vises i billettdashbordet ditt hvor du kan se detaljer, se hele samtalen, tildele billetter til teammedlemmer og svare besøkende.
Slik fungerer det
- KI-en kan ikke hjelpe – Besøkende spør om noe KI-en ikke kan svare på eller håndtere
- KI-en tilbyr å opprette billett – Ber om besøkendes e-post for å opprette en supportbillett
- Besøkende oppgir e-post – KI-en samler inn e-post og oppsummerer problemet
- Billett opprettet – Vises umiddelbart i billettdashbordet ditt
- Du svarer – Se billetten, tildel den og svar den besøkende
Oppsett
Aktiver billetter med bare noen få klikk:
1
Gå til billetter
Fra dashbordet ditt, naviger til billettsiden
2
Skriv inn e-post for varsler
Hvor du vil motta varsler om nye billetter
3
Klikk Aktiver
KI-en din vil nå opprette billetter når den ikke kan hjelpe
Viktig: Sørg for at AI-instruksjonene dine ikke ber AI-en om å omdirigere brukere andre steder for hjelp (f.eks. \"be brukere sende e-post til support@...\"). Hvis de gjør det, vil AI-en ikke opprette billetter fordi den tror den allerede har gitt en løsning. Fjern slike instruksjoner eller gjør dem kompatible med billettfunksjonaliteten.
Se billetter
Alle billetter vises i billettdashbordet med nøkkelinformasjon på et øyeblikk:
Billettnummer
Unik ID som TKT-12345 for enkel referanse
Besøkendes e-post
Kontakt-e-post oppgitt av den besøkende
Status
Åpen, Under behandling, Løst eller Lukket
Tildelt til
Teammedlem tildelt for å håndtere billetten
Filtrere billetter
Bruk filterknappene for raskt å finne billetter:
- Alle – Se alle billetter
- Mine billetter – Bare billetter tildelt deg
- Åpne – Nye billetter som venter på å bli behandlet
- Under behandling – Billetter som jobbes med nå
- Løst – Fullførte billetter
- Lukket – Arkiverte billetter
Billettdetaljer
Klikk på en billett for å åpne detaljsiden hvor du kan:
Se hele samtalen
Se den fullstendige chathistorikken mellom den besøkende og KI-en som førte til opprettelsen av billetten.
Besøksinformasjon
Se besøkendes detaljer inkludert e-post, land, enhet og siden de var på.
Svar til besøkende
Send et svar som den besøkende vil se når de går tilbake til chatwidgeten.
Oppdater status
Merk billetter som Under behandling, Løst eller Lukket etter hvert som du jobber gjennom dem.
Tildele billetter
Hvis du har teammedlemmer, kan du tildele billetter til bestemte personer:
- Tildel fra detaljsiden - Klikk på \"Tildelt til\"-nedtrekksmenyen i billettdetaljers sidepanel for å velge et teammedlem
- Tildel til deg selv - Klikk på "Tildel til meg"-knappen i toppteksten for å raskt ta eierskap
- Filtrer etter tildelt person - Bruk \"Mine billetter\"-filteret for å kun se billetter tildelt deg
Tips: Å tildele billetter hjelper med å fordele arbeidsmengden og gjør det klart hvem som er ansvarlig for hvert problem. Teammedlemmer kan filtrere for å se bare sine tildelte billetter.
Svare besøkende
Du kan sende et svar direkte til den besøkende:
- Åpne billettdetaljsiden
- Klikk "Svar til besøkende" under samtalen
- Skriv meldingen din
- Klikk \"Send\
Merk: Besøkende vil se meldingen din når de kommer tilbake til nettstedet ditt og åpner chat-widgeten. Siden de kanskje ikke kommer tilbake, anbefaler vi å også sende dem en e-post direkte. Den besøkendes e-post vises i billettdetaljene med en praktisk kopieringsknapp.
Billettflyt
En typisk billett går gjennom disse fasene:
Åpen
Ny billett, ikke behandlet ennå
Under behandling
Noen jobber med den
Løst
Problemet er behandlet
Du kan også gjenåpne løste eller lukkede saker ved behov.
Når oppretter AI saker?
AI-en oppretter en sak når den fastslår at den ikke kan hjelpe den besøkende. Vanlige scenarioer inkluderer:
Kan ikke utføre handling
- Behandle refusjoner eller kanselleringer
- Endre kontoinnstillinger
- Få tilgang til ordre- eller kontodetaljer
- Gjøre endringer i abonnementer
Krever menneskelig vurdering
- Komplekse faktureringstvister
- Spesielle forespørsler eller unntak
- Tekniske problemer som krever undersøkelse
- Klager som trenger personlig oppfølging