Standard- en Pro-abonnementen
Overzicht
Supporttickets stellen uw AI in staat om automatisch een ticket aan te maken wanneer deze een bezoeker niet kan helpen. In plaats van de bezoeker zonder hulp achter te laten, verzamelt de AI het e-mailadres, beschrijft het probleem en maakt een ticket aan voor uw team om af te handelen.
Alle tickets verschijnen in uw Tickets-dashboard waar u details kunt bekijken, het volledige gesprek kunt zien, tickets kunt toewijzen aan teamleden en kunt reageren op bezoekers.
Hoe het werkt
- AI kan niet helpen - Bezoeker stelt een vraag die de AI niet kan beantwoorden of afhandelen
- AI biedt aan een ticket aan te maken - Vraagt om het e-mailadres van de bezoeker om een supportticket aan te maken
- Bezoeker geeft e-mailadres op - AI verzamelt het e-mailadres en vat het probleem samen
- Ticket aangemaakt - Verschijnt direct in uw Tickets-dashboard
- U reageert - Bekijk het ticket, wijs het toe en antwoord de bezoeker
Instellen
Schakel tickets in met slechts een paar klikken:
1
Ga naar Tickets
Navigeer vanuit uw dashboard naar de Tickets-pagina
2
Voer het e-mailadres voor meldingen in
Waar u meldingen voor nieuwe tickets wilt ontvangen
3
Klik op Inschakelen
Uw AI maakt nu tickets aan wanneer deze niet kan helpen
Belangrijk: Zorg ervoor dat uw AI-instructies de AI niet vertellen om gebruikers ergens anders heen te verwijzen voor hulp (bijv. "vertel gebruikers om te e-mailen naar support@..."). Als dat wel het geval is, zal de AI geen tickets aanmaken omdat deze denkt al een oplossing te hebben geboden. Verwijder dergelijke instructies of maak ze compatibel met de ticketfunctionaliteit.
Tickets bekijken
Alle tickets worden weergegeven in het Tickets-dashboard met de belangrijkste informatie in één oogopslag:
Ticketnummer
Uniek ID zoals TKT-12345 voor eenvoudige referentie
E-mailadres bezoeker
Contacte-mailadres opgegeven door de bezoeker
Status
Open, In behandeling, Opgelost of Gesloten
Toegewezen aan
Teamlid toegewezen om het ticket af te handelen
Tickets filteren
Gebruik de filterknoppen om snel tickets te vinden:
- Alle - Bekijk alle tickets
- Mijn tickets - Alleen tickets die aan u zijn toegewezen
- Open - Nieuwe tickets die wachten op afhandeling
- In behandeling - Tickets waar momenteel aan gewerkt wordt
- Opgelost - Afgeronde tickets
- Gesloten - Gearchiveerde tickets
Ticketdetails
Klik op een ticket om de detailpagina te openen waar u het volgende kunt:
Volledig gesprek bekijken
Bekijk de volledige chatgeschiedenis tussen de bezoeker en AI die leidde tot het aanmaken van het ticket.
Bezoekerinformatie
Bekijk bezoekersgegevens inclusief e-mailadres, land, apparaat en de pagina waarop ze zich bevonden.
Antwoord aan bezoeker
Stuur een antwoord dat de bezoeker ziet wanneer deze terugkeert naar de chatwidget.
Status bijwerken
Markeer tickets als In behandeling, Opgelost of Gesloten terwijl u ze afhandelt.
Tickets toewijzen
Als u teamleden heeft, kunt u tickets aan specifieke personen toewijzen:
- Toewijzen vanaf detailpagina - Klik op het "Toegewezen aan"-dropdown in de zijbalk van de ticketdetails om een teamlid te selecteren
- Aan uzelf toewijzen - Klik op de knop "Aan mij toewijzen" in de koptekst om snel eigenaarschap te nemen
- Filteren op toegewezen persoon - Gebruik het filter "Mijn tickets" om alleen aan u toegewezen tickets te zien
Tip: Het toewijzen van tickets helpt de werklast te verdelen en maakt duidelijk wie verantwoordelijk is voor elk probleem. Teamleden kunnen filteren om alleen hun toegewezen tickets te zien.
Antwoorden aan bezoekers
U kunt een antwoord rechtstreeks naar de bezoeker sturen:
- Open de ticketdetailpagina
- Klik op "Antwoord aan bezoeker" onder het gesprek
- Typ uw bericht
- Klik op "Verzenden"
Opmerking: De bezoeker ziet uw bericht wanneer deze terugkeert naar uw website en de chatwidget opent. Omdat de bezoeker mogelijk niet terugkeert, raden wij aan om ook rechtstreeks een e-mail te sturen. Het e-mailadres van de bezoeker wordt weergegeven in de ticketdetails met een handige kopieerknop.
Ticketworkflow
Een typisch ticket doorloopt deze fasen:
Open
Nieuw ticket, nog niet in behandeling genomen
In behandeling
Iemand werkt eraan
Opgelost
Het probleem is afgehandeld
Gesloten
Ticket gearchiveerd
U kunt ook opgeloste of gesloten tickets heropenen indien nodig.
Wanneer maakt de AI tickets aan?
De AI maakt een ticket aan wanneer deze vaststelt dat de bezoeker niet geholpen kan worden. Veelvoorkomende scenario's zijn:
Kan actie niet uitvoeren
- Terugbetalingen of annuleringen verwerken
- Accountinstellingen wijzigen
- Bestel- of accountgegevens raadplegen
- Wijzigingen aanbrengen in abonnementen
Menselijke beoordeling nodig
- Complexe factuurgeschillen
- Speciale verzoeken of uitzonderingen
- Technische problemen die onderzoek vereisen
- Klachten die persoonlijke aandacht vereisen