Standard un Pro plāni
Pārskats
Atbalsta pieteikumi ļauj jūsu MI automātiski izveidot pieteikumu, kad tas nevar palīdzēt apmeklētājam. Tā vietā, lai atstātu apmeklētāju bez palīdzības, MI apkopo viņu e-pastu, apraksta problēmu un izveido pieteikumu, ko jūsu komanda var apstrādāt.
Visi pieteikumi parādās jūsu pieteikumu informācijas panelī, kur varat apskatīt detaļas, redzēt pilnu sarunu, piešķirt pieteikumus komandas dalībniekiem un atbildēt apmeklētājiem.
Kā tas darbojas
- MI nevar palīdzēt - Apmeklētājs jautā ko tādu, ko MI nevar atbildēt vai apstrādāt
- MI piedāvā izveidot pieteikumu - Jautā apmeklētāja e-pastu, lai izveidotu atbalsta pieteikumu
- Apmeklētājs norāda e-pastu - MI apkopo e-pastu un sagatavo problēmas kopsavilkumu
- Pieteikums izveidots - Nekavējoties parādās jūsu pieteikumu informācijas panelī
- Jūs atbildat - Apskatiet pieteikumu, piešķiriet to un atbildiet apmeklētājam
Iestatīšana
Iespējojiet pieteikumus tikai ar dažiem klikšķiem:
1
Doties uz pieteikumiem
No sava informācijas paneļa pārejiet uz pieteikumu lapu
2
Ievadiet paziņojumu e-pastu
Kur vēlaties saņemt paziņojumus par jauniem pieteikumiem
3
Noklikšķiniet Iespējot
Jūsu MI tagad veidos pieteikumus, kad nevarēs palīdzēt
Svarīgi: Pārliecinieties, ka jūsu MI instrukcijas nenorāda MI novirzīt lietotājus citur pēc palīdzības (piemēram, "pasakiet lietotājiem rakstīt uz support@..."). Ja tās to dara, MI neveidos pieteikumus, jo tas uzskata, ka jau ir sniedzis risinājumu. Noņemiet šādas instrukcijas vai padariet tās saderīgas ar pieteikumu funkcionalitāti.
Pieteikumu apskate
Visi pieteikumi tiek parādīti pieteikumu informācijas panelī ar galveno informāciju no pirmā acu uzmetiena:
Pieteikuma numurs
Unikāls ID, piemēram TKT-12345, ērtai atsaucei
Apmeklētāja e-pasts
Apmeklētāja norādītā kontakta e-pasta adrese
Statuss
Atvērts, Tiek apstrādāts, Atrisināts vai Aizvērts
Atbildīgais
Komandas dalībnieks, kas norīkots apstrādāt pieteikumu
Pieteikumu filtrēšana
Izmantojiet filtru pogas, lai ātri atrastu pieteikumus:
- Visi - Skatīt visus pieteikumus
- Mani pieteikumi - Tikai jums piešķirtie pieteikumi
- Atvērti - Jauni pieteikumi, kas gaida izskatīšanu
- Tiek apstrādāti - Pieteikumi, pie kuriem pašlaik tiek strādāts
- Atrisināti - Pabeigtie pieteikumi
- Aizvērti - Arhivētie pieteikumi
Pieteikuma detaļas
Noklikšķiniet uz jebkura pieteikuma, lai atvērtu informācijas lapu, kur varat:
Skatīt pilnu sarunu
Apskatīt pilnu sarunu vēsturi starp apmeklētāju un MI, kas noveda pie pieteikuma izveidošanas.
Apmeklētāja informācija
Apskatīt apmeklētāja detaļas, tostarp e-pastu, valsti, ierīci un lapu, kurā viņš atradās.
Atbildēt apmeklētājam
Nosūtiet atbildi, ko apmeklētājs redzēs, atgriežoties pie tērzēšanas logrīka.
Atjaunināt statusu
Atzīmējiet pieteikumus kā Tiek apstrādāts, Atrisināts vai Aizvērts, apstrādājot tos.
Pieteikumu piešķiršana
Ja jums ir komandas locekļi, varat piešķirt pieteikumus konkrētām personām:
- Piešķirt no detaļu lapas - Noklikšķiniet uz nolaižamās izvēlnes "Piešķirts" pieteikuma detaļu sānu joslā, lai atlasītu komandas dalībnieku
- Piešķirt sev - Noklikšķiniet uz pogas "Piešķirt man" galvenē, lai ātri pārņemtu pieteikumu
- Filtrēt pēc atbildīgā - Izmantojiet filtru "Mani pieteikumi", lai redzētu tikai jums piešķirtos pieteikumus
Padoms: Pieteikumu piešķiršana palīdz sadalīt darba slodzi un padara skaidru, kas ir atbildīgs par katru problēmu. Komandas dalībnieki var filtrēt, lai redzētu tikai sev piešķirtos pieteikumus.
Atbildēšana apmeklētājiem
Jūs varat nosūtīt atbildi tieši apmeklētājam:
- Atveriet pieteikuma informācijas lapu
- Noklikšķiniet uz "Atbildēt apmeklētājam" zem sarunas
- Ierakstiet savu ziņojumu
- Noklikšķiniet "Nosūtīt"
Piezīme: Apmeklētājs redzēs jūsu ziņojumu, kad atgriezīsies jūsu tīmekļa vietnē un atvērs tērzēšanas logrīku. Tā kā viņš var neatgriezties, iesakām nosūtīt arī e-pastu tieši. Apmeklētāja e-pasts ir redzams pieteikuma detaļās ar ērtu kopēšanas pogu.
Pieteikumu darba plūsma
Tipisks pieteikums iziet šādus posmus:
Atvērts
Jauns pieteikums, vēl nav apstrādāts
Apstrādē
Kāds pie tā strādā
Atrisināts
Problēma ir atrisināta
Slēgts
Pieteikums arhivēts
Varat arī atkārtoti atvērt atrisinātos vai slēgtos pieteikumus, ja nepieciešams.
Kad MI izveido pieteikumus?
MI izveido pieteikumu, kad nosaka, ka nevar palīdzēt apmeklētājam. Biežākie scenāriji ietver:
Nevar izpildīt darbību
- Apstrādāt atmaksas vai atcelšanas
- Mainīt konta iestatījumus
- Piekļūt pasūtījuma vai konta datiem
- Veikt izmaiņas abonementos
Nepieciešams cilvēka lēmums
- Sarežģīti norēķinu strīdi
- Īpaši pieprasījumi vai izņēmumi
- Tehniskas problēmas, kas prasa izmeklēšanu
- Sūdzības, kurām nepieciešama personīga uzmanība