AI pokalbių robotas Moodle

Studentų palaikymo iššūkiai

Kai valdote e-mokymosi platformą, studentai klausia. Jie nori žinoti, kaip užsiregistruoti į kursą, kokie yra reikalavimai, kaip pateikti užduotį ar kaip naudoti konkrečias Moodle funkcijas. Šie klausimai yra normalūs ir tikėtini, tačiau atsakymas į juos užima laiko.

Ypač mažesnės švietimo įstaigos ir dėstytojai su tuo susiduria. Jie jau rengia mokymo medžiagą, vertina užduotis, administruoja kursus ir rūpinasi administraciniais reikalais. Pridėti prie viso to dar ir studentų palaikymą yra išsekanti. Tuo tarpu studentai, apsilankantys jūsų Moodle svetainėje ne darbo metu, negauna atsakymo ir gali prarasti motyvaciją.

El. pašto palaikymas padeda organizuoti užklausas, bet yra lėtas. Studentai siunčia el. laišką ir laukia jūsų atsakymo. Kol atsakysite, jie galbūt jau prarado susidomėjimą arba rado atsakymą kitur. Klausimams, kuriems reikia greito atsakymo, el. paštas yra veikiau frustracija nei sprendimas.

Kodėl momentiniai atsakymai yra svarbūs

Studentai internetinėje aplinkoje tikisi greitų atsakymų. Tradicinėje klasėje jie gali iš karto paklausti dėstytojo. Internete tikisi tokio pat greičio. Tyrimai rodo, kad kai į užklausas reaguojate greitai, studentai turi daug didesnę tikimybę užbaigti kursą. Kuo ilgiau laukia, tuo labiau tikėtina, kad praras motyvaciją.

Šis lūkestis sukuria problemą švietimo įstaigoms. Mokėti kam nors, kad visą dieną atsakytų į klausimus, kainuoja pinigų. Dauguma mažesnių institucijų negali pateisinti šių išlaidų. Ypač kai užklausų skaičius svyruoja. Vieną dieną gausite 20 užklausų, kitą dieną tik 2-3.

Tiesioginis pokalbis siūlo sprendimą. Studentai gali bendrauti realiu laiku, o ne laukti el. laiško. Tačiau tradicinis tiesioginis pokalbis reikalauja žmogaus prie kompiuterio. Turite sėdėti prieš ekraną arba mokėti kam nors kitam, kad atsakytų.

Kaip veikia automatizuotas pokalbis

Šiuolaikiniai pokalbių įrankiai gali automatiškai atsakyti į dažnus klausimus, net kai niekas nėra prisijungęs. Kai studentas klausia apie kurso reikalavimus, sistema pateikia informaciją. Kai klausia apie atsiskaitymo terminus, paaiškina taisykles. Registracijos klausimams nukreipia į teisingą procedūrą.

Technologija veikia suprasdama, ko žmonės klausia, ir suderindama tai su jūsų pateikta informacija. Galvokite apie tai kaip apie naujų asistentų mokymą - kuo geresnė mokymo medžiaga, tuo geriau jie dirba. Pradėkite suteikdami sistemai prieigą prie svetainės turinio. Ji nuskenuos jūsų Moodle svetainę ir išmoks apie jūsų kursus, paslaugas ir taisykles.

Tada pridėkite dokumentus su detalėmis, kurių gali nebūti viešai jūsų svetainėje. Galite įtraukti išsamias kursų programas, vidinius procesus ar atsakymus į klausimus, kuriuos dažnai gaunate el. paštu. Kuo išsamesnė informacija, tuo geriau sistema tvarkosi su įvairiausiomis užklausomis.

Tai nėra visiškas žmogiškos sąveikos pakeitimas. Tai pasikartojančių klausimų valdymas. Klausimai kaip "Kaip užsiregistruoti į kursą?" ar "Kada yra atsiskaitymo terminas?" turi tiesioginius atsakymus. Gera sistema juos apdoroja ir atlaisvina jus pokalbiams, kuriems tikrai reikia asmeninio požiūrio.

Nauda Moodle svetainių savininkams

Kai prie savo Moodle svetainės pridedate automatizuotą pokalbį, gaunate praktinės naudos. Pirma, esate visada pasiekiami. Kai kas nors apžiūri jūsų svetainę vidurnaktį, gauna momentinį atsakymą. Tarptautiniai studentai kitoje laiko juostoje neturi laukti atsakymo vidury nakties. Savaitgalio lankytojai gauna pagalbą, net kai biuras uždarytas.

Antra, taupote laiką. Užuot nuolat atsakinėję į tuos pačius klausimus, vieną kartą nustatote atsakymus ir sistema juos tvarkys. Laiko sutaupymas greitai kaupiasi. Jei kasdien praleidžiate 30 minučių kartotiniams studentų klausimams, tai 15 valandų per mėnesį - laikas, kurį galėtumėte skirti švietimo turinio kūrimui.

Trečia, pagerėja nuoseklumas. Žmonės turi blogų dienų ir daro klaidas. Skirtingi žmonės gali pateikti informaciją šiek tiek skirtingai arba pamiršti paminėti svarbią detalę. Automatizuota sistema kiekvieną kartą pateikia tą pačią tikslią informaciją ir laikosi jūsų nustatytų taisyklių bei instrukcijų.

Ketvirta, galite augti be streso. Nesvarbu, ar gaunate 5, ar 500 studentų per dieną, sistema tvarkys visas užklausas be perkrovos. Kai semestro pradžioje padidėja srautas, nereikia samdyti papildomos pagalbos ar dirbti ilgesnes dienas.

Pokalbių nustatymas Moodle platformoje

Moodle leidžia lengvai pridėti pokalbių palaikymą. Su Moodle administravimo sritimi galite integruoti pokalbių valdiklį nukopijuodami ir įklijuodami JavaScript kodą. Nereikia suprasti kodo ar jo keisti - tiesiog padėkite jį tinkamoje vietoje ir jis veiks.

Daugelis pokalbių sistemų padės jums per diegimą. Susikursite paskyrą, pritaikysite pokalbių valdiklį prie savo svetainės dizaino, pridėsite informaciją apie savo instituciją ir patikrinsite atsakymų tikslumą. Tada pridėsite integracijos kodą prie savo Moodle svetainės. Visas procesas paprastai trunka mažiau nei valandą.

Kai aktyvuotas, pokalbių valdiklis pasirodys jūsų svetainėje - paprastai kampe kaip mažas mygtukas. Studentai gali jį paspausti ir pradėti pokalbį. Sistema juos pasveikins, paklaus, kaip gali padėti, ir atsakys į klausimus pagal jūsų pateiktą informaciją.

Pokalbių sistemos apmokymas

Automatizuotų atsakymų kokybė priklauso nuo jūsų pateiktos informacijos. Galvokite apie tai kaip apie naujų asistentų mokymą - kuo geresnė mokymo medžiaga, tuo geriau jie dirba. Pradėkite suteikdami sistemai prieigą prie svetainės turinio. Ji nuskenuos jūsų svetainę ir išmoks apie jūsų kursus, paslaugas ir procesus.

Tada pridėkite dokumentus su detalėmis, kurių gali nebūti viešai jūsų svetainėje. Galite įtraukti išsamias kursų programas, vidinius procesus ar atsakymus į klausimus, kuriuos dažnai gaunate el. paštu. Kuo išsamesnė informacija, tuo geriau sistema tvarkosi su įvairiausiomis užklausomis.

Taip pat galite parašyti instrukcijas, kaip reaguoti tam tikrose situacijose. Pavyzdžiui, galite nurodyti sistemai visada paminėti terminus aptariant užduotis arba rekomenduoti konkrečius kursus, kai studentas ieško tam tikros temos.

Kai sistema paleista, reguliariai peržiūrėkite pokalbius. Ieškokite klausimų, su kuriais sistema turėjo sunkumų, ir pridėkite informacijos būsimam tobulinimui. Šis nuolatinis tobulinimas daro sistemą naudingesnę laikui bėgant.

Poveikis švietimui

Moodle svetainių savininkai, pridėję automatizuotą pokalbį, paprastai mato išmatuojamus rezultatus. Kursų užbaigimo rodikliai dažnai pagerėja - studentai, gavę greitą atsakymą, padedantį jiems orientuotis, tęsia mokymąsi, o ne pasiduoda.

Taip pat didėja studentų pasitenkinimas. Greita pagalba sukuria teigiamą patirtį. Tai rodo organizuotą, prieinamą instituciją, kuri rūpinasi studentų pagalba.

Darbo krūvio sumažinimas yra realus. Dėstytojai ir administratoriai praneša, kad skiria žymiai mažiau laiko pasikartojančioms palaikymo užduotims. Tai nereiškia studentų apleistumo - jie vis dar tvarko sudėtingus klausimus ir specialias situacijas. Tačiau kasdienės užklausos, kurios anksčiau užpildydavo pašto dėžutę, dabar tvarkomos automatiškai.

Tinkamo sprendimo pasirinkimas Moodle platformai

Rinkdamiesi pokalbių sprendimą savo Moodle svetainei, apsvarstykite kelis veiksnius. Diegimo paprastumas yra svarbus - ieškokite sprendimo, kuris sklandžiai veikia su Moodle ir turi aiškias instrukcijas. Atsakymų kokybė yra esminė - sistema turėtų suprasti klausimus pagal jūsų institucijos informaciją ir teikti tikslius bei naudingus atsakymus.

Kainos turėtų atitikti jūsų biudžetą ir institucijos dydį. Kai kurios paslaugos apmokestina pagal agentus kaip tradicinė palaikymo programinė įranga - tai neturi prasmės automatizacijai. Paslaugos, kurios apmokestina pagal pokalbius ar žinučių skaičių, geriau prisitaiko prie jūsų faktinio naudojimo.

Pritaikymo galimybės leidžia jums pakoreguoti pokalbių valdiklį, kad derėtų su jūsų svetainės dizainu. Valdiklis turėtų atrodyti kaip natūrali jūsų Moodle svetainės dalis - ne kaip pridėtas elementas. Jums reikia prekės ženklo nuoseklumo visoje svetainėje.

Galiausiai apsvarstykite, kaip sistema mokosi apie jūsų instituciją. Kuo paprasčiau pridėti ir atnaujinti informaciją, tuo geresni rezultatai. Ieškokite sistemos, kuri skaito svetainės turinį, priima failų įkėlimus ir leidžia rašyti pasirinktines instrukcijas be sudėtingos technologijos.