Standard i Pro planovi
Pregled
Tiketi za podršku omogućuju vašoj AI da automatski kreira tiket kada ne može pomoći posjetitelju. Umjesto da ostavi posjetitelja bez pomoći, AI prikuplja njihovu e-poštu, opisuje problem i kreira tiket za vaš tim da ga riješi.
Svi tiketi pojavljuju se na vašoj nadzornoj ploči Tiketa gdje možete pregledati detalje, vidjeti puni razgovor, dodijeliti tikete članovima tima i odgovoriti posjetiteljima.
Kako funkcionira
- AI ne može pomoći - Posjetitelj pita nešto na što AI ne može odgovoriti ili riješiti
- AI nudi kreiranje tiketa - Traži e-poštu posjetitelja za kreiranje tiketa za podršku
- Posjetitelj daje e-poštu - AI prikuplja e-poštu i sažima problem
- Tiket kreiran - Pojavljuje se odmah na vašoj nadzornoj ploči Tiketa
- Vi odgovarate - Pregledajte tiket, dodijelite ga i odgovorite posjetitelju
Postavljanje
Omogućite tikete u samo nekoliko klikova:
1
Idite na Tikete
Sa svoje nadzorne ploče navigirajte na stranicu Tiketa
2
Unesite e-poštu za obavijesti
Gdje želite primati obavijesti o novim tiketima
3
Kliknite Omogući
Vaša AI će sada kreirati tikete kada ne može pomoći
Važno: Provjerite da vaše AI upute ne govore AI-ju da preusmjerava korisnike drugdje za pomoć (npr. "reci korisnicima da pošalju e-poštu na support@..."). Ako to rade, AI neće kreirati tikete jer misli da je već pružio rješenje. Uklonite takve upute ili ih učinite kompatibilnima s funkcijom tiketa.
Pregledavanje tiketa
Svi tiketi prikazani su na nadzornoj ploči Tiketa s ključnim informacijama na prvi pogled:
Broj tiketa
Jedinstveni ID poput TKT-12345 za lako referenciranje
E-pošta posjetitelja
Kontaktna e-pošta koju je dao posjetitelj
Status
Otvoreno, U tijeku, Riješeno ili Zatvoreno
Osoba kojoj je dodijeljeno
Član tima dodijeljen za rješavanje tiketa
Filtriranje tiketa
Koristite gumbe za filtriranje za brzo pronalaženje tiketa:
- Sve - Pregledajte sve tikete
- Moji tiketi - Samo tiketi dodijeljeni vama
- Otvoreno - Novi tiketi koji čekaju rješavanje
- U tijeku - Tiketi na kojima se trenutno radi
- Riješeno - Dovršeni tiketi
- Zatvoreno - Arhivirani tiketi
Detalji tiketa
Kliknite bilo koji tiket za otvaranje stranice s detaljima gdje možete:
Pogledaj cijeli razgovor
Vidjeti potpunu povijest chata između posjetitelja i AI-ja koja je dovela do kreiranja tiketa.
Informacije o posjetitelju
Vidjeti detalje posjetitelja uključujući e-poštu, državu, uređaj i stranicu na kojoj su bili.
Odgovorite posjetitelju
Pošaljite odgovor koji će posjetitelj vidjeti kada se vrati na chat widget.
Ažurirajte status
Označite tikete kao U tijeku, Riješeno ili Zatvoreno dok ih rješavate.
Dodjeljivanje tiketa
Ako imate članove tima, možete dodijeliti tikete specifičnim osobama:
- Dodijelite sa stranice detalja - Kliknite padajući izbornik "Dodijeljeno" u bočnoj traci detalja tiketa za odabir člana tima
- Dodijelite sebi - Kliknite gumb "Dodijeli meni" u zaglavlju za brzo preuzimanje vlasništva
- Filtrirajte po dodijeljenom - Koristite filtar "Moji tiketi" za pregled samo tiketa dodijeljenih vama
Savjet: Dodjeljivanje tiketa pomaže u raspodjeli opterećenja i jasno pokazuje tko je odgovoran za svaki problem. Članovi tima mogu filtrirati da vide samo sebi dodijeljene tikete.
Odgovaranje posjetiteljima
Možete poslati odgovor izravno posjetitelju:
- Otvorite stranicu s detaljima tiketa
- Kliknite "Odgovori posjetitelju" ispod razgovora
- Upišite svoju poruku
- Kliknite \"Pošalji\
Napomena: Posjetitelj će vidjeti vašu poruku kada se vrati na vašu web stranicu i otvori chat widget. Budući da se možda neće vratiti, preporučujemo da im također izravno pošaljete e-poštu. E-pošta posjetitelja prikazana je u detaljima tiketa s praktičnim gumbom za kopiranje.
Tijek rada tiketa
Tipičan tiket prolazi kroz ove faze:
Otvoreno
Novi tiket, još nije obrađen
U tijeku
Netko radi na tome
Riješeno
Problem je obrađen
Zatvoreno
Tiket arhiviran
Također možete ponovno otvoriti riješene ili zatvorene tikete ako je potrebno.
Kada AI stvara zahtjeve?
AI stvara zahtjev kada utvrdi da ne može pomoći posjetitelju. Uobičajeni scenariji uključuju:
Ne može izvršiti radnju
- Obrada povrata novca ili otkazivanja
- Izmjena postavki računa
- Pristup detaljima narudžbe ili računa
- Izmjene pretplata
Potrebna ljudska procjena
- Složeni sporovi oko naplate
- Posebni zahtjevi ili iznimke
- Tehnički problemi koji zahtijevaju istragu
- Pritužbe koje zahtijevaju osobnu pozornost