Standard और Pro प्लान
अवलोकन
सपोर्ट टिकट आपके AI को तब स्वचालित रूप से टिकट बनाने की अनुमति देते हैं जब वह किसी आगंतुक की मदद नहीं कर पाता है। आगंतुक को फंसा हुआ छोड़ने के बजाय, AI उनका ईमेल एकत्र करता है, समस्या का वर्णन करता है, और आपकी टीम के संभालने के लिए एक टिकट बनाता है।
सभी टिकट आपके टिकट डैशबोर्ड में दिखाई देते हैं जहाँ आप विवरण देख सकते हैं, पूरी बातचीत देख सकते हैं, टीम के सदस्यों को टिकट सौंप सकते हैं और आगंतुकों को जवाब दे सकते हैं।
यह कैसे काम करता है
- AI मदद नहीं कर सकता - आगंतुक कुछ ऐसा पूछता है जिसका AI उत्तर नहीं दे सकता या संभाल नहीं सकता
- AI टिकट बनाने की पेशकश करता है - सपोर्ट टिकट बनाने के लिए आगंतुक का ईमेल मांगता है
- आगंतुक ईमेल प्रदान करता है - AI ईमेल एकत्र करता है और समस्या का सारांश देता है
- टिकट बन गया - आपके टिकट डैशबोर्ड में तुरंत दिखाई देता है
- आप जवाब देते हैं - टिकट देखें, इसे सौंपें, और आगंतुक को उत्तर दें
सेटअप
बस कुछ ही क्लिक में टिकट सक्षम करें:
1
टिकट पर जाएं
अपने डैशबोर्ड से, टिकट पेज पर जाएं
2
सूचना ईमेल दर्ज करें
जहाँ आप नए टिकट की सूचनाएं प्राप्त करना चाहते हैं
3
सक्षम करें पर क्लिक करें
आपका AI अब मदद नहीं कर पाने पर टिकट बनाएगा
महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि आपके AI Instructions एआई को सहायता के लिए उपयोगकर्ताओं को कहीं और भेजने के लिए न कहें (जैसे, \"उपयोगकर्ताओं को support@... पर ईमेल करने के लिए कहें\")। यदि वे ऐसा करते हैं, तो एआई टिकट नहीं बनाएगा क्योंकि उसे लगता है कि उसने पहले ही समाधान प्रदान कर दिया है। ऐसे निर्देशों को हटा दें या उन्हें टिकट कार्यक्षमता के अनुकूल बनाएं।
टिकट देखना
सभी टिकट मुख्य जानकारी के साथ एक नज़र में टिकट डैशबोर्ड में प्रदर्शित होते हैं:
टिकट नंबर
आसान संदर्भ के लिए TKT-12345 जैसी अद्वितीय आईडी
आगंतुक ईमेल
आगंतुक द्वारा प्रदान की गई संपर्क ईमेल
स्थिति
खुला, प्रगति में, समाधित, या बंद
असाइनी
टिकट संभालने के लिए निर्धारित टीम सदस्य
टिकट फ़िल्टर करना
टिकट जल्दी खोजने के लिए फ़िल्टर बटन का उपयोग करें:
- सभी - सभी टिकट देखें
- मेरे टिकट - केवल आपको निर्धारित टिकट
- खुला - नए टिकट जो समाधान की प्रतीक्षा में हैं
- प्रगति में - टिकट जिन पर वर्तमान में काम हो रहा है
- समाधानित - पूर्ण हुए टिकट
- बंद - संग्रहित टिकट
टिकट विवरण
विवरण पेज खोलने के लिए किसी भी टिकट पर क्लिक करें जहाँ आप:
पूरा वार्तालाप देखें
आगंतुक और एआई के बीच का पूरा चैट इतिहास देखें जिसके कारण टिकट बना।
विज़िटर जानकारी
आगंतुक का विवरण देखें जिसमें ईमेल, देश, डिवाइस और वह पेज शामिल है जिस पर वे थे।
आगंतुक को उत्तर दें
एक उत्तर भेजें जिसे आगंतुक तब देखेंगे जब वे चैट विजेट पर वापस आएंगे।
स्थिति अपडेट करें
जैसे-जैसे आप टिकटों पर काम करते हैं, उन्हें प्रगति में, समाधित या बंद के रूप में चिह्नित करें।
टिकट निर्धारित करना
यदि आपके पास टीम के सदस्य हैं, तो आप विशिष्ट लोगों को टिकट असाइन कर सकते हैं:
- विवरण पेज से असाइन करें - टीम के सदस्य को चुनने के लिए टिकट विवरण साइडबार में \"Assigned To\" ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें
- स्वयं को असाइन करें - स्वामित्व लेने के लिए हेडर में \"Assign to me\" बटन पर क्लिक करें
- असाइनी द्वारा फ़िल्टर करें - केवल आपको असाइन किए गए टिकट देखने के लिए \"मेरे टिकट\" फ़िल्टर का उपयोग करें
सुझाव: टिकट असाइन करने से कार्यभार वितरित करने में मदद मिलती है और यह स्पष्ट हो जाता है कि प्रत्येक समस्या के लिए कौन जिम्मेदार है। टीम के सदस्य केवल अपने असाइन किए गए टिकट देखने के लिए फ़िल्टर कर सकते हैं।
आगंतुकों को उत्तर देना
आप आगंतुक को सीधे उत्तर भेज सकते हैं:
- टिकट विवरण पेज खोलें
- बातचीत के नीचे "आगंतुक को उत्तर दें" पर क्लिक करें
- अपना संदेश टाइप करें
- \"भेजें\" पर क्लिक करें
नोट: जब आगंतुक आपकी वेबसाइट पर वापस आएंगे और चैट विजेट खोलेंगे तो उन्हें आपका संदेश दिखाई देगा। चूंकि वे वापस नहीं भी आ सकते हैं, इसलिए हम उन्हें सीधे ईमेल भेजने की भी सलाह देते हैं। आगंतुक का ईमेल टिकट विवरण में एक सुविधाजनक कॉपी बटन के साथ प्रदर्शित होता है।
टिकट वर्कफ़्लो
एक सामान्य टिकट इन चरणों से गुजरता है:
खुला
नया टिकट, अभी तक समाधान नहीं हुआ
प्रगति में
कोई इस पर काम कर रहा है
समाधित
समस्या का समाधान हो गया है
आप आवश्यकता होने पर समाधान या बंद टिकट दोबारा खोल सकते हैं।
AI टिकट कब बनाता है?
AI तब टिकट बनाता है जब वह यह निर्धारित करता है कि वह आगंतुक की सहायता नहीं कर सकता। सामान्य परिदृश्यों में शामिल हैं:
कार्रवाई नहीं कर सकता
- रिफंड या रद्दीकरण प्रक्रिया करना
- खाता सेटिंग्स संशोधित करना
- ऑर्डर या खाता विवरण तक पहुँचना
- सदस्यताओं में परिवर्तन करना
मानवीय निर्णय की आवश्यकता
- जटिल बिलिंग विवाद
- विशेष अनुरोध या अपवाद
- जाँच की आवश्यकता वाले तकनीकी मुद्दे
- व्यक्तिगत ध्यान की आवश्यकता वाली शिकायतें