תוכניות Standard ו-Pro
סקירה כללית
כרטיסי תמיכה מאפשרים לבינה המלאכותית שלכם ליצור אוטומטית כרטיס כשהיא לא יכולה לעזור למבקר. במקום להשאיר את המבקר תקוע, הבינה המלאכותית אוספת את הדוא"ל שלו, מתארת את הבעיה ויוצרת כרטיס לצוות שלכם לטיפול.
כל הכרטיסים מופיעים בלוח הכרטיסים שלכם שם ניתן לצפות בפרטים, לראות את השיחה המלאה, להקצות כרטיסים לחברי צוות ולהגיב למבקרים.
איך זה עובד
- הבינה המלאכותית לא יכולה לעזור - המבקר שואל משהו שהבינה המלאכותית לא יכולה לענות עליו או לטפל בו
- הבינה המלאכותית מציעה ליצור כרטיס - מבקשת את הדוא"ל של המבקר כדי ליצור כרטיס תמיכה
- המבקר מספק דוא"ל - הבינה המלאכותית אוספת את הדוא"ל ומסכמת את הבעיה
- הכרטיס נוצר - מופיע מיידית בלוח הכרטיסים שלכם
- אתם מגיבים - צפו בכרטיס, הקצו אותו, והגיבו למבקר
הגדרה
הפעילו כרטיסים בכמה לחיצות:
1
עברו לכרטיסים
מלוח הבקרה שלכם, נווטו לדף הכרטיסים
2
הזינו דוא"ל להתראות
לאן אתם רוצים לקבל התראות על כרטיסים חדשים
3
לחץ על הפעל
הבינה המלאכותית שלכם תיצור כעת כרטיסים כשהיא לא יכולה לעזור
חשוב: ודאו שהנחיות הבינה המלאכותית שלכם לא מורות לה להפנות משתמשים למקום אחר לעזרה (לדוגמה, "אמור למשתמשים לשלוח דוא"ל ל-support@..."). אם כן, הבינה המלאכותית לא תיצור כרטיסים כי היא חושבת שכבר סיפקה פתרון. הסירו הנחיות כאלה או התאימו אותן לפונקציונליות הכרטיסים.
צפייה בכרטיסים
כל הכרטיסים מוצגים בלוח הכרטיסים עם מידע מפתח במבט אחד:
מספר כרטיס
מזהה ייחודי כמו TKT-12345 להתייחסות קלה
דוא"ל המבקר
דוא"ל ליצירת קשר שסופק על ידי המבקר
סטטוס
פתוח, בטיפול, נפתר, או סגור
מוקצה
חבר צוות שהוקצה לטיפול בכרטיס
סינון כרטיסים
השתמשו בכפתורי הסינון כדי למצוא כרטיסים במהירות:
- הכל - צפו בכל הכרטיסים
- הכרטיסים שלי - רק כרטיסים שהוקצו לכם
- פתוחים - כרטיסים חדשים שממתינים לטיפול
- בטיפול - כרטיסים שנמצאים כרגע בעבודה
- נפתרו - כרטיסים שהושלמו
- סגורים - כרטיסים שהועברו לארכיון
פרטי כרטיס
לחצו על כל כרטיס כדי לפתוח את דף הפרטים שבו ניתן:
צפה בשיחה המלאה
צפו בהיסטוריית השיחה המלאה בין המבקר והבינה המלאכותית שהובילה ליצירת הכרטיס.
פרטי מבקר
צפו בפרטי המבקר כולל דוא"ל, מדינה, מכשיר, והדף שבו היו.
הגיבו למבקר
שלחו תגובה שהמבקר יראה כשיחזור לווידג'ט הצ'אט.
עדכון סטטוס
סמנו כרטיסים כבטיפול, נפתר, או סגור תוך כדי עבודה עליהם.
הקצאת כרטיסים
אם יש לכם חברי צוות, ניתן להקצות כרטיסים לאנשים ספציפיים:
- הקצאה מדף הפרטים - לחצו על התפריט הנפתח "מוקצה ל" בסרגל הצד של פרטי הכרטיס כדי לבחור חבר צוות
- הקצאה לעצמכם - לחצו על כפתור "הקצה לי" בכותרת כדי לקחת בעלות במהירות
- סינון לפי מוקצה - השתמשו בסינון "הכרטיסים שלי" כדי לראות רק כרטיסים שהוקצו לכם
טיפ: הקצאת כרטיסים עוזרת לחלק את עומס העבודה ומבהירה מי אחראי לכל בעיה. חברי צוות יכולים לסנן כדי לראות רק את הכרטיסים שהוקצו להם.
מענה למבקרים
ניתן לשלוח תגובה ישירות למבקר:
- פתח את דף פרטי הפניה
- לחץ על "השב למבקר" מתחת לשיחה
- הקלד את ההודעה שלך
- לחצו על "שלח"
הערה: המבקר יראה את ההודעה שלך כשיחזור לאתר שלך ויפתח את וידג'ט הצ'אט. מכיוון שייתכן שלא יחזור, אנו ממליצים גם לשלוח לו אימייל ישירות. כתובת האימייל של המבקר מוצגת בפרטי הפניה עם כפתור העתקה נוח.
תהליך עבודה של פניות
פניה טיפוסית עוברת את השלבים הבאים:
פתוח
פניה חדשה, טרם טופלה
סגור
הפניה הועברה לארכיון
ניתן גם לפתוח מחדש פניות שנפתרו או נסגרו במידת הצורך.
מתי הבינה המלאכותית יוצרת פניות?
הבינה המלאכותית יוצרת פניה כאשר היא קובעת שאינה יכולה לעזור למבקר. תרחישים נפוצים כוללים:
לא ניתן לבצע פעולה
- עיבוד החזרים כספיים או ביטולים
- שינוי הגדרות חשבון
- גישה לפרטי הזמנה או חשבון
- ביצוע שינויים במנויים
דורש שיקול דעת אנושי
- מחלוקות חיוב מורכבות
- בקשות מיוחדות או חריגים
- בעיות טכניות הדורשות חקירה
- תלונות הדורשות טיפול אישי