Forfaits Starter, Standard et Pro
Aperçu
La collecte de prospects vous permet de capturer les adresses e-mail et les numéros de téléphone des visiteurs qui interagissent avec votre widget de chat. Lorsqu'elle est activée, les visiteurs sont invités à partager leurs coordonnées avant ou pendant la conversation.
Tous les prospects collectés sont stockés dans un emplacement centralisé où vous pouvez les consulter, les copier et les exporter pour vos efforts marketing et commerciaux.
Comment ça marche
- Activer la collecte - Activez la collecte d'e-mails et/ou de téléphones dans les paramètres du widget
- Le visiteur fournit ses informations - Une invite apparaît demandant ses coordonnées
- Le prospect est enregistré - Les coordonnées sont stockées avec la conversation
- Voir dans la page Prospects - Accédez à tous les prospects en un seul endroit avec des options d'export
jean@exemple.com
il y a 2 heures
sarah@entreprise.co
il y a 2 jours
Exporter en CSV
Options de collecte
Vous pouvez activer l'une ou l'autre des méthodes de collecte, ou les deux, selon vos besoins :
Collecter les e-mails
Un champ de saisie d'e-mail facultatif apparaît au-dessus de la zone de chat. Idéal pour les newsletters, les relances et les campagnes marketing.
Collecter les numéros de téléphone
Un champ de saisie de téléphone facultatif avec sélecteur d'indicatif pays apparaît au-dessus de la zone de chat. Idéal pour les appels commerciaux et le marketing par SMS.
Comment ça fonctionne : Les deux champs sont facultatifs — les visiteurs peuvent les ignorer avec le bouton X. Si les deux options sont activées, les champs s'affichent empilés l'un au-dessus de l'autre. Les coordonnées sont enregistrées lorsque le visiteur envoie son premier message.
Activer la collecte de prospects
Configurez la collecte de prospects dans les paramètres de personnalisation de votre widget :
1
Accéder à la personnalisation
Ouvrez la page de personnalisation du widget de votre site web
2
Trouver les options de collecte
Recherchez les boutons "Collect Emails" et "Collect Phone
3
Activer la collecte
Activez les options souhaitées
Accéder à la personnalisation
Consultation de vos prospects
Tous les prospects collectés apparaissent sur la page Prospects, accessible depuis votre tableau de bord :
- Date - Date de capture du prospect (affichée en temps relatif)
- Email - L'adresse e-mail du visiteur avec bouton de copie
- Numéro de téléphone - Le numéro de téléphone du visiteur avec bouton de copie
- Page - La page sur laquelle se trouvait le visiteur lorsqu'il a fourni ses informations
- Voir le chat - Lien pour voir la conversation complète
Exportation des prospects
Exportez tous vos leads dans un fichier CSV pour les utiliser dans d'autres outils :
- Cliquez sur le bouton "Export CSV" sur la page Prospects
- Un fichier nommé
leads.csv sera téléchargé automatiquement
- Le CSV comprend les colonnes : Date, E-mail, Téléphone et URL de page
- Importez dans des tableurs, des systèmes CRM ou des outils de marketing par e-mail
Alertes e-mail pour les nouveaux prospects
Recevez un e-mail chaque fois qu'un nouveau prospect est capturé.
1
Allez sur la page Prospects
Cliquez sur le bouton "Email Alert" dans l'en-tête
2
Saisir votre e-mail
Saisissez l'adresse e-mail pour les notifications de prospects
3
Enregistrer
Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'un visiteur fournit son e-mail ou téléphone
Comment ça fonctionne : Un e-mail est envoyé par conversation — si un visiteur fournit son e-mail et son numéro de téléphone dans le même chat, vous ne recevrez qu’une seule notification. Pour désactiver les alertes, videz le champ e-mail et cliquez sur Enregistrer.
Configurer l'alerte e-mail
Notifications
En plus des e-mails, les prospects apparaissent dans l'icône cloche. Disparaît en visitant la page.
Note : Si vous avez activé la localisation, les invites de collecte seront automatiquement traduites dans la langue de votre visiteur.