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Chatbot pour Support TI

Optimisez le support TI avec des chatbots IA conçus pour l'assistance technique. Gérez les demandes des utilisateurs, fournissez des guides de dépannage et supportez les opérations TI 24h/24.

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Assistant IA

En ligne

Mon ordinateur ne se connecte pas au WiFi de l'entreprise. Que dois-je essayer ?
Dépannons votre connexion WiFi ! Essayez d'abord ces étapes : 1) Oubliez et reconnectez-vous au réseau (paramètres WiFi > oublier le réseau > reconnecter avec le mot de passe), 2) Redémarrez votre adaptateur WiFi (Gestionnaire de périphériques > Cartes réseau > désactiver/activer), 3) Vérifiez si d'autres appareils se connectent normalement. Le mot de passe WiFi de notre entreprise a été mis à jour le mois dernier - assurez-vous d'utiliser les identifiants actuels. Besoin du nouveau mot de passe ou d'étapes de dépannage plus avancées ?
Comment réinitialiser mon mot de passe de domaine ?
Pour réinitialiser les mots de passe de domaine, vous avez plusieurs options : 1) Utilisez le portail de réinitialisation de mot de passe en libre-service sur company-portal.com/password-reset, 2) Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr sur n'importe quel ordinateur de l'entreprise et sélectionnez "Changer le mot de passe", ou 3) Utilisez le système téléphonique automatisé au poste 1234. Exigences de mot de passe : minimum 8 caractères, inclure majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial. Les mots de passe expirent tous les 90 jours.

Pourquoi les Équipes TI Utilisent des Chatbots IA

Réduisez la charge de travail TI, améliorez les temps de réponse et fournissez un support technique instantané

Dépannage Instantané

Fournissez des solutions immédiates aux problèmes techniques courants. Guidez les utilisateurs à travers des processus de dépannage étape par étape pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.

Support TI en libre-service

Support Technique 24h/24

Supportez les utilisateurs 24h/24 avec des réponses instantanées aux questions TI. Parfait pour les équipes distantes, les problèmes après les heures et les organisations mondiales à travers les fuseaux horaires.

Support toujours disponible

Réduire les Tickets TI

Gérez automatiquement les demandes TI de routine, réduisant le volume de tickets du service d'assistance jusqu'à 60%. Permettez au personnel TI de se concentrer sur des projets techniques complexes et des initiatives stratégiques.

Moins de tickets de support

Tarifs Prêts pour TI

Évoluez avec la taille de votre équipe. Commencez gratuitement, mettez à niveau quand vous êtes prêt.

Gratuit
$0
Aucune carte requise
100 messages
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Débutant
$39
par mois
2 500 messages
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Populaire
Standard
$139
par mois
15 000 messages
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Pro
$449
par mois
50 000 messages
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Comment les Chatbots Peuvent-ils Aider le Support TI ?

Façons spécifiques dont les chatbots IA améliorent vos opérations de support TI

🔧 Guides de Dépannage

  • • Fournir des instructions de dépannage étape par étape
  • • Guider les utilisateurs à travers les correctifs techniques courants
  • • Partager des articles de base de connaissances et des solutions
  • • Donner des questions de diagnostic pour identifier les problèmes

💻 Informations Système

  • • Expliquer les exigences et spécifications système
  • • Fournir des instructions d'installation de logiciels
  • • Partager les procédures d'accès et de connexion
  • • Donner des informations sur les politiques et procédures TI

📞 Ressources de Support

  • • Diriger les utilisateurs vers les canaux de support TI appropriés
  • • Fournir les informations de contact des équipes techniques
  • • Partager les calendriers de maintenance et les mises à jour
  • • Donner des conseils sur les procédures de soumission de tickets

Questions Fréquemment Posées

Questions courantes sur les chatbots IA pour le support TI

Le chatbot peut-il accéder aux systèmes utilisateur ou corriger les problèmes à distance ?
Non, le chatbot ne peut pas accéder aux systèmes utilisateur ou effectuer des corrections à distance. Il fournit des conseils de dépannage, des instructions et dirige les utilisateurs vers les canaux de support TI appropriés pour une assistance technique pratique.
Comment le chatbot aide-t-il avec le dépannage technique ?
Le chatbot fournit des guides de dépannage étape par étape pour les problèmes techniques courants. Il peut poser des questions de diagnostic, suggérer des solutions basées sur les symptômes et guider les utilisateurs à travers les correctifs de base avant d'escalader vers le support TI.
Les utilisateurs peuvent-ils soumettre des tickets TI via le chatbot ?
Le chatbot peut fournir des informations sur les procédures de soumission de tickets et diriger les utilisateurs vers les systèmes de billetterie appropriés. Il ne peut pas créer directement des tickets mais guide les utilisateurs vers les bons canaux pour les demandes de support formelles.
Quels types de problèmes TI le chatbot peut-il aider à résoudre ?
Le chatbot peut aider avec les problèmes courants comme les réinitialisations de mot de passe, la connectivité WiFi, l'installation de logiciels, les problèmes d'imprimante, la configuration d'e-mail et le dépannage de base. Vous personnalisez la base de connaissances selon vos demandes TI les plus fréquentes.
Comment cela réduit-il la charge de travail du support TI ?
En gérant les questions de routine et en fournissant des guides de dépannage en libre-service, le chatbot réduit les tickets de support simples jusqu'à 60%. Cela permet au personnel TI de se concentrer sur les problèmes techniques complexes et les projets stratégiques.

Prêt à Transformer le Support TI ?

Rejoignez les équipes TI utilisant des chatbots IA pour améliorer les temps de réponse et réduire la charge de travail de support.

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