AI Chatbot pro Moodle

Opakující se dotazy zahlcují učitele i IT oddělení

Moodle je open-source systém pro řízení výuky, který používají univerzity, střední školy, jazykové školy i firemní vzdělávací centra po celém světě. Ať už provozujete Moodle pro desítky nebo tisíce uživatelů, jedno mají všechny instituce společné: studenti pokládají stále dokola ty samé otázky. Jak se zapíšu do kurzu? Kde najdu materiály k přednášce? Jak odevzdám seminární práci? Proč mi nefunguje přihlášení?

Učitelé, administrátoři a pracovníci IT helpdesku tráví hodiny odpovídáním na tyto dotazy místo toho, aby se věnovali vlastní práci. Učitel by měl připravovat výuku a hodnotit úkoly, ne vysvětlovat popáté za den, kde v Moodle najít tlačítko pro odevzdání úkolu. IT technik by měl řešit skutečné technické problémy, ne navigovat studenty k resetování hesla.

AI chatbot tento problém řeší. Naskenuje obsah vašeho Moodle webu, včetně popisů kurzů, návodů a FAQ stránek, a na základě těchto informací odpovídá na dotazy studentů. Odpovídá okamžitě, ve dne i v noci, a vždy konzistentně.

Období zápisu a začátek semestru

Každá instituce provozující Moodle zná ten nápor. Na začátku semestru nebo v období zápisů přichází desítky až stovky dotazů denně. Studenti se ptají na podmínky zápisu, kapacity kurzů, termíny registrace, technické požadavky a přístup k materiálům. Sekretariáty a studijní oddělení nestíhají odpovídat a e-maily se hromadí.

Chatbot na vašem Moodle webu tyto špičky zvládne bez problémů. Může obsloužit libovolný počet studentů současně. Každý dostane odpověď okamžitě, bez čekání ve frontě. A protože chatbot odpovídá na základě obsahu, který jste mu poskytli, informace jsou vždy aktuální a přesné, pokud udržujete svůj web a dokumenty v aktuálním stavu.

Podpora v jazyce každého studenta

Moodle používají instituce s mezinárodním záběrem. Univerzity mají zahraniční studenty, jazykové školy pracují s lidmi z různých zemí a firemní vzdělávací platformy slouží zaměstnancům v několika pobočkách po světě. Tito uživatelé často neovládají jazyk, ve kterém je web primárně napsán.

AI chatbot komunikuje ve více jazycích. Student z Francie může napsat dotaz francouzsky a dostane odpověď ve francouzštině, přestože je obsah vašeho Moodle webu v češtině nebo angličtině. Chatbot překládá informace z vašeho obsahu do jazyka, ve kterém se student ptá. To výrazně usnadňuje orientaci zahraničním studentům, kteří se teprve seznamují s vaší institucí.

Nahrání příruček a interních dokumentů

Chatbot se neučí pouze z obsahu, který je veřejně dostupný na vašem Moodle webu. Můžete nahrát další dokumenty, které rozšíří jeho znalosti. Studentské příručky, průvodce kurzy, návody k odevzdávání úkolů, IT dokumentaci pro řešení technických problémů nebo interní pravidla hodnocení.

Například můžete nahrát PDF s kompletním návodem k práci s Moodle prostředím vaší školy. Když se student zeptá, jak nahrát soubor do odevzdávárny nebo jak najít výsledky testu, chatbot mu poskytne přesný postup podle vašeho návodu. Můžete také napsat vlastní instrukce, například aby chatbot vždy odkazoval studenty na studijní oddělení u otázek týkajících se uznávání předmětů.

Dostupnost mimo úřední hodiny

Studenti nepoužívají Moodle pouze od osmi do čtyř. Naopak, velká část aktivity probíhá večer, o víkendech a v nočních hodinách. Student, který v neděli večer zjistí, že neví, jak odevzdat úkol s pondělním termínem, nemá koho zavolat. IT helpdesk je zavřený, učitel neodpovídá na e-maily a studijní oddělení otevírá až v pondělí ráno.

AI chatbot je dostupný nepřetržitě. Funguje o víkendech, svátcích i uprostřed noci. Student dostane odpověď ve chvíli, kdy ji skutečně potřebuje, ne až když se někdo z personálu vrátí do kanceláře. To je obzvláště důležité pro studenty v jiných časových pásmech, kteří studují na vaší instituci na dálku.

Instalace chatbota do Moodle

Přidání chatbota na váš Moodle web je jednoduché. Moodle umožňuje vkládání vlastního HTML a JavaScriptu několika způsoby. Nejběžnější je použití bloku vlastního HTML, který přidáte na hlavní stránku nebo do postranního panelu. Druhou možností je vložení kódu do patičky přes nastavení motivu (theme). V obou případech stačí zkopírovat krátký JavaScriptový kód a vložit ho na správné místo v administraci Moodle.

Nepotřebujete k tomu programátora ani znalost kódu. Po vložení se na vašem Moodle webu objeví chatovací tlačítko, na které studenti kliknou a mohou se hned ptát. Vzhled widgetu můžete přizpůsobit barvám a stylu vaší instituce, aby působil jako přirozená součást webu.

Záznamy konverzací a průběžné zlepšování

Chatbot ukládá záznamy všech konverzací. To vám umožňuje pravidelně procházet dotazy studentů a zjistit, na co se ptají nejčastěji, kde mají problémy a jaké informace na webu chybí. Pokud zjistíte, že se studenti opakovaně ptají na něco, co zatím nemáte v dokumentaci, můžete doplnit obsah webu nebo nahrát nový dokument.

Záznamy konverzací slouží také jako zpětná vazba pro vaši instituci. Odhalí slabá místa v navigaci Moodle webu, nejasnosti v popisech kurzů nebo chybějící informace v návodech. Místo dotazníků a anket vidíte přímo otázky, které studenti skutečně řeší.

Cenový model pro instituce různé velikosti

Asyntai nabízí předplatitelské plány od bezplatného po profesionální. Malá jazyková škola s jedním Moodle kurzem může začít na bezplatném plánu a otestovat, jak chatbot funguje. Univerzita s tisíci studenty si vybere plán, který odpovídá jejím potřebám. Platíte měsíční předplatné podle zvoleného plánu, ne za každou jednotlivou zprávu. To znamená, že i v období zápisů, kdy počet dotazů vzroste, vás to nepřekvapí neočekávanou fakturou.

Díky tomu je AI chatbot dostupný i pro menší instituce a neziskové organizace, které provozují Moodle s omezeným rozpočtem. Nemusíte najímat dalšího pracovníka na helpdesk nebo platit za drahý podpůrný software. Chatbot zvládne běžné dotazy a vaši lidé se mohou soustředit na to, v čem jsou nenahraditelní: na samotné vzdělávání.