شات بوت ذكي لمتاجر بريستاشوب

تحدي خدمة العملاء

عندما تدير موقعاً ويباً، خاصة للأعمال التجارية، يكون لدى الناس أسئلة. يريدون أن يعرفوا ما إذا كنت تشحن إلى بلدهم، أو ما إذا كان المنتج متوفراً بألوان مختلفة، أو ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك، أو كيفية استخدام خدمة معينة. هذه الأسئلة طبيعية ومتوقعة، لكن الإجابة عليها تأخذ وقتاً.

يواجه أصحاب الأعمال الصغيرة تحدياً معيناً هنا. أنت تدير العمليات والطلبات بالفعل، وتنشئ محتوى، وتقوم بالتسويق. إضافة خدمة العملاء في الأعلى من كل شيء آخر يضغط عليك. قد تتحقق من البريد الإلكتروني في الصباح، وترد على الرسائل في الغداء، والتقط الاستفسارات في المساء. وفي الوقت نفسه، قد لا يحصل العملاء المحتملون الذين يزورون موقعك في أوقات أخرى على رد ويمكن أن يذهبوا.

نماذج الاتصال تساعد في تنظيم الاستفسارات، لكنها بطيئة. يملأ الزائر نموذجاً، وينتظر ردك، وبحلول الوقت الذي ترد فيه، قد يكونوا قد وجدوا بالفعل ما يحتاجونه في مكان آخر. للأسئلة التي تحتاج إلى إجابات سريعة، تنشئ النماذج إحباطاً بدلاً من الحلول.

لماذا الرد الفوري مهم

الناس يتوقعون إجابات سريعة عبر الإنترنت. عند التسوق في متجر فعلي، يمكن للعملاء أن يسألوا أحد الموظفين على الفور. عبر الإنترنت، يريدون نفس الفورية. تظهر الدراسات أن الزوار أكثر عرضة بكثير للشراء عندما يتمكنون من الحصول على إجابات سريعة لأسئلتهم. كلما انتظروا أطول، كلما زاد احتمال مغادرتهم لموقعك والتحقق من المنافسين.

يخلق هذا التوقع مشكلة للشركات الصغيرة. توظيف شخص ما للإجابة على الأسئلة طوال اليوم يكلف المال - نحن نتحدث عن آلاف الدولارات شهرياً حتى للدعم بدوام جزئي. معظم الشركات الصغيرة لا يمكنها تبرير هذه النفقات، خاصة عندما يختلف حجم الأسئلة. قد تحصل على عشرة استفسارات في يوم ما، والقليل جداً في اليوم التالي.

أصبحت الدردشة المباشرة حلاً وسطاً. بدلاً من انتظار ردود البريد الإلكتروني، يمكن للزوار الدردشة في الوقت الفعلي. لكن الدردشة المباشرة التقليدية تتطلب شخصاً يجلس على الكمبيوتر، مستعداً للرد. أنت إما مقيد بمكتبك أو تدفع لشخص آخر ليكون هناك.

كيف تعمل الدردشة الآلية

يمكن لأدوات الدردشة الحديثة الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائياً، بدون أن يتطلب وجود شخص ما على الإنترنت. عندما يسأل الزائر عن الشحن، يوفر النظام معلومات الشحن الخاصة بك. عندما يسألون عن الأسعار، فإنه يشرح معدلاتك. لأسئلة المنتجات، فإنه يشير إلى وصفاتك والتفاصيل.

تعمل التكنولوجيا بفهم ما يسأله الناس ومطابقة أسئلتهم بالمعلومات التي قدمتها. تعلم النظام عن عملك بإعطائه محتوى موقعك أو تحميل المستندات مع السياسات والإجراءات وكتابة تعليمات حول كيفية الرد على المواقف المختلفة. يستخدم النظام بعد ذلك هذه المعرفة للإجابة على الأسئلة.

هذا لا يتعلق باستبدال التفاعل البشري بالكامل. يتعلق الأمر بالتعامل مع الأسئلة المتكررة التي لا تحتاج إلى اهتمام شخصي. أسئلة مثل "ما ساعات عملك؟" أو "هل تقدمون تغليفاً كهدية؟" لها إجابات مباشرة. يتعامل نظام جيد تلقائي مع هذه، مما يحررك للمحادثات التي تحتاج فعلاً إلى خبرتك وحكمك.

فوائد لأصحاب مواقع بريستاشوب

إضافة دردشة آلية إلى موقع بريستاشوب الخاص بك تجلب عدة مزايا عملية. أولاً، تكون متوفراً طوال الوقت. شخص يتصفح موقعك في منتصف الليل يمكنه الحصول على إجابات على الفور، حتى لو كنت نائماً. العملاء الدوليين في مناطق زمنية مختلفة لا يتعين عليهم انتظار نصف يوم للردود. يحصل زوار نهاية الأسبوع على مساعدة عندما يكون مكتبك مغلقاً.

ثانياً، توفر الوقت. بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، تقوم بإعداد الردود مرة واحدة ويتعامل النظام معها من هناك. يضيف توفير الوقت هذا بسرعة. إذا كنت تقضي 30 دقيقة يومياً في الإجابة على أسئلة روتينية، فهذا 15 ساعة شهرياً يمكنك قضاؤها في أجزاء أخرى من عملك.

ثالثاً، يتحسن الاتساق. البشر لديهم أيام سيئة ويرتكبون أخطاء. قد نعطي معلومات مختلفة قليلاً لأشخاص مختلفين، أو ننسى الإشارة إلى تفصيل مهم. تعطي الأنظمة الآلية نفس المعلومات الدقيقة في كل مرة، متبعة التعليمات والسياسات التي وضعتها.

رابعاً، يمكنك التوسع بدون إجهاد. سواء حصلت على خمسة زوار يومياً أو خمسمئة، يتعامل النظام مع جميع الاستفسارات دون الشعور بالإرهاق. خلال فترات مشغولة مثل مبيعات العطلات، عندما يقفز حجم الأسئلة، لا تحتاج إلى توظيف مساعدات مؤقتة أو العمل بساعات أطول في الرد على الرسائل.

إعداد الدردشة على بريستاشوب

يجعل بريستاشوب إضافة دعم الدردشة مباشرة. يمكنك دمج أدوات الدردشة بإضافة كود جافاسكريبت إلى ملفات الموضوع أو استخدام وحدات مخصصة. لا تحتاج إلى فهم الكود أو تعديله - فقط ضعه في المكان المناسب ويعمل.

تمشي معظم أنظمة الدردشة بك خلال الإعداد. تنشئ حساباً، وتخصص طريقة ظهور أداة الدردشة لتطابق تصميم موقعك، وتضيف معلومات حول عملك، واختبرها للتأكد من أن الردود دقيقة. بعد ذلك، تضيف كود التكامل إلى موقع بريستاشوب الخاص بك. العملية بأكملها عادة تستغرق أقل من ساعة.

بمجرد الإطلاق، تظهر أداة الدردشة على موقعك، عادة كزر صغير في الزاوية. يمكن للزوار النقر عليه لبدء محادثة. يحيي النظام عملهم ويسأل كيف يمكنه المساعدة، ويرد على أسئلتهم بناءً على المعلومات التي قدمتها.

تدريب نظام الدردشة الخاص بك

تعتمد جودة الردود الآلية على المعلومات التي تقدمها. فكر فيها مثل تدريب موظف جديد - كلما كانت مواد التدريب الخاصة بك أفضل، كان الأداء أفضل. ابدأ بإعطاء النظام إمكانية الوصول إلى محتوى موقعك. يقرأ صفحاتك ويتعلم حول منتجاتك والخدمات والسياسات.

بعد ذلك، أضف مستندات مع التفاصيل التي قد لا تكون على موقع العام الخاص بك. قد يشمل هذا مواصفات منتجات مفصلة أو إجراءات داخلية أو إجابات على أسئلة تتلقاها كثيراً عبر البريد الإلكتروني. كلما كاملت المعلومات التي تقدمها، كلما تعامل النظام بشكل أفضل مع الأسئلة المختلفة.

يمكنك أيضاً كتابة تعليمات محددة حول كيفية الرد في حالات معينة. على سبيل المثال، قد تأمر النظام بدائماً الإشارة إلى ضمان رضاك عند مناقشة الإرجاع، أو توصية منتجات محددة عندما يسأل العملاء عن أفكار الهدايا.

بعد الإطلاق، راجع المحادثات بانتظام. ابحث عن الأسئلة التي كافح فيها النظام وأضف معلومات لتحسين ردود المستقبل. هذا التحسين المستمر يجعل النظام أكثر فائدة بمرور الوقت.

تأثير عمل حقيقي

أصحاب مواقع بريستاشوب الذين يضيفون دردشة آلية عادة ما يرون نتائج ملموسة. غالباً ما تتحسن معدلات التحويل لأن الزوار يحصلون على إجابات سريعة تساعدهم على اتخاذ قرارات الشراء. بدلاً من المغادرة للتفكير فيه أو فحص المنافسين، يشترون بينما لا يزالون منخرطين مع موقعك.

يتحسن رضا العملاء أيضاً. يقدر الناس المساعدة السريعة. حتى لو كانوا يتحدثون إلى نظام آلي بدلاً من شخص، فإن الرد الفوري ينشئ تجربة إيجابية. يُظهر أن عملك منظم وسهل الوصول ويهتم بمساعدة العملاء.

تقليل عبء العمل حقيقي. يبلغ أصحاب الأعمال عن قضاء وقت أقل بكثير في مهام خدمة العملاء المتكررة. هذا لا يعني أنهم يتجاهلون العملاء - لا يزالون يتعاملون مع الأسئلة المعقدة والحالات الخاصة. لكن الاستفسارات الروتينية التي ملأت صندوق الوارد الخاص بهم الآن يتم التعامل معها تلقائياً.

اختيار الحل الصحيح لبريستاشوب

عند اختيار دردشة لمتجر بريستاشوب الخاص بك، ضع في الاعتبار عدة عوامل. يهم سهولة الإعداد - ابحث عن الحلول التي تعمل بسلاسة مع موضوعات بريستاشوب وتوفر تعليمات واضحة. جودة الاستجابة حاسمة - يحتاج النظام إلى فهم الأسئلة وتقديم إجابات دقيقة ومفيدة بناءً على معلومات عملك.

يجب أن تناسب الأسعار ميزانيتك وحجم عملك. يفرض بعض الخدمات رسوماً لكل وكيل مثل برنامج الدعم التقليدي، وهو لا معنى له لأنظمة آلية. يفرض الآخرون رسوماً بناءً على عدد المحادثات أو الرسائل، والتي تتوسع بشكل أكثر طبيعية مع استخدامك الفعلي.

توفر خيارات التخصيص أداة الدردشة لتطابق تصميم موقعك. يجب أن تبدو أداة الدردشة مثل جزء طبيعي من موقعك، وليس عنصراً واضحاً مضافاً. تريد العلامات التجارية المتسقة عبر موقعك بالكامل.

أخيراً، ضع في الاعتبار كيفية تعلم النظام عن عملك. كلما كان من الأسهل إضافة وتحديث المعلومات، كلما كانت النتائج أفضل. ابحث عن الأنظمة التي يمكنها قراءة موقعك وقبول تحميلات المستندات والسماح لك بكتابة تعليمات مخصصة دون عمليات تقنية معقدة.