การตอบอีเมลด้วย AI
ทำให้อีเมลสนับสนุนลูกค้าเป็นอัตโนมัติด้วยแชทบอท AI ของคุณ
ต้องใช้แผนชำระเงิน: การตอบอีเมลผ่าน API หรือ Zapier พร้อมใช้งานในแผน Starter, Standard และ Pro ดูราคา
ภาพรวม
แชทบอท AI ของ Asyntai ไม่ได้จำกัดเฉพาะวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ คุณสามารถใช้มันเพื่อร่างหรือส่งคำตอบไปยังอีเมลสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ AI ใช้ฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และคำสั่งที่กำหนดเองเดียวกันที่คุณกำหนดค่าไว้ในแดชบอร์ด เพื่อให้มั่นใจว่าคำตอบสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
ตอบกลับทันที 24/7
ตอบกลับอีเมลลูกค้าทันที แม้นอกเวลาทำการ
ลดภาระงานสนับสนุน
จัดการคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ ปลดปล่อยทีมของคุณสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน
ข้อความที่สอดคล้องกัน
ฐานความรู้เดียวกันขับเคลื่อนแชทและอีเมลเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
วิธีการเชื่อมต่อ
มีสองวิธีในการเชื่อมต่อ Asyntai กับเวิร์กโฟลว์อีเมลของคุณ:
การเชื่อมต่อ Zapier
เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค เชื่อมต่อ Gmail, Outlook หรือผู้ให้บริการอีเมลอื่นๆ ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง
- ไม่ต้องเขียนโค้ด
- ใช้งานได้กับ Gmail, Outlook และแอปกว่า 6,000 รายการ
- ตั้งค่าได้ภายใน 10 นาที
API โดยตรง
เหมาะสำหรับนักพัฒนา ควบคุมการเชื่อมต่อกับระบบอีเมลของคุณได้เต็มรูปแบบ
- เวิร์กโฟลว์และตรรกะที่กำหนดเอง
- ใช้งานได้กับระบบอีเมลใดก็ได้
- ความยืดหยุ่นสูงสุด
การตั้งค่า Gmail + Zapier
ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วย AI สำหรับอีเมล Gmail ภายในประมาณ 10 นาที:
รับคีย์ API Asyntai ของคุณ
Visit your API Settings page and click Generate API Key. Copy the key - you'll need it for Zapier.
สร้าง Zap ใหม่ใน Zapier
Log in to Zapier and click Create Zap.
ตั้งค่าทริกเกอร์: อีเมลใหม่ใน Gmail
กำหนดค่าทริกเกอร์:
- ค้นหา Gmail เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณ
- เลือก New Email เป็นเหตุการณ์ทริกเกอร์
- เชื่อมต่อบัญชี Gmail ของคุณ
- ทางเลือก: กรองตามป้ายกำกับ (เช่น "Support") เพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลบางรายการ
เคล็ดลับ: ใช้ป้ายกำกับหรือตัวกรองของ Gmail เพื่อส่งอีเมลสนับสนุนไปยังป้ายกำกับเฉพาะ จากนั้นทริกเกอร์เฉพาะอีเมลที่มีป้ายกำกับนั้น
เพิ่มการดำเนินการ: ส่งข้อความไปยัง Asyntai
เพิ่มขั้นตอนการดำเนินการ:
- ค้นหา Asyntai
- เลือก Send Message to AI
- เชื่อมต่อโดยใช้คีย์ API ของคุณ
- แมปฟิลด์:
- ข้อความ: ใช้เนื้อหาอีเมลหรือหัวเรื่อง + เนื้อหา
- Sender ID: ใช้ที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง (เพื่อรักษาประวัติการสนทนา)
- แพลตฟอร์ม: ป้อน "email" หรือ "gmail"
เพิ่มการดำเนินการ: ส่งการตอบกลับผ่าน Gmail
เพิ่มการดำเนินการอีกรายการเพื่อส่งคำตอบ AI:
- เพิ่มการดำเนินการ Gmail อีกรายการ: Send Email
- ตั้ง To: เป็นอีเมลของผู้ส่งเดิม
- ตั้ง Subject: เป็น "Re: " + หัวเรื่องเดิม
- ตั้ง Body: เป็น response จากขั้นตอน Asyntai
- ทางเลือก: ตั้งฟิลด์ In Reply To เพื่อเชื่อมโยงการตอบกลับในเธรด
ทดสอบและเปิดใช้งาน
ทดสอบ Zap ของคุณด้วยอีเมลจริง จากนั้นเปิดใช้งาน AI ของคุณจะตอบกลับอีเมลที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ!
การตั้งค่า Outlook + Zapier
การตั้งค่าสำหรับ Outlook คล้ายกับ Gmail มาก:
สร้าง Zap ด้วยทริกเกอร์ Outlook
ใช้ Microsoft Outlook เป็นแอปทริกเกอร์ของคุณและเลือก New Email เป็นเหตุการณ์ เชื่อมต่อบัญชี Microsoft ของคุณ
เพิ่มการดำเนินการ Asyntai
เหมือนกับ Gmail - เพิ่มการดำเนินการ "Send Message to AI" ของ Asyntai และแมปเนื้อหาอีเมลไปยังฟิลด์ข้อความ อีเมลผู้ส่งไปยัง sender_id
ส่งการตอบกลับผ่าน Outlook
เพิ่มการดำเนินการ Microsoft Outlook - Send Email เพื่อตอบกลับด้วยคำตอบ AI
Direct API Integration
สำหรับการเชื่อมต่อที่กำหนดเอง ใช้ API ของ Asyntai โดยตรง ใช้งานได้กับระบบอีเมลหรือแอปพลิเคชันที่กำหนดเองใดก็ได้
API Endpoint
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
ตัวอย่างคำขอ
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "[email protected]"
}'
ตัวอย่างคำตอบ
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "[email protected]"
}
ตัวอย่าง Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "[email protected]"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "[email protected]"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
ตัวอย่าง Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: '[email protected]',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'[email protected]'
);
await sendReply(
'[email protected]',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
ใช้อีเมลผู้ส่งเป็น Session ID
ใช้ที่อยู่อีเมลของลูกค้าเป็น session_id หรือ sender_id เสมอ สิ่งนี้เปิดใช้ประวัติการสนทนา - AI จะจำการแลกเปลี่ยนก่อนหน้ากับลูกค้ารายนั้น
กรองอีเมลที่ได้รับคำตอบจาก AI
อย่าตอบกลับอัตโนมัติทุกอย่าง ใช้ตัวกรองหรือป้ายกำกับอีเมลเพื่อประมวลผลเฉพาะอีเมลจากที่อยู่เฉพาะ มีหัวเรื่องบางอย่าง หรือในโฟลเดอร์ที่กำหนด
พิจารณาโหมดร่างก่อน
เริ่มต้นโดยให้ AI สร้างร่างแทนการส่งโดยตรง ตรวจสอบคำตอบเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจในคุณภาพก่อนเปิดใช้การส่งอัตโนมัติ
การดำเนินการ Gmail: สร้างร่าง แทนที่จะ ส่งอีเมล
เพิ่มลายเซ็นหรือข้อจำกัดความรับผิดชอบ
เพิ่มลายเซ็นต่อท้ายคำตอบ AI ธุรกิจบางแห่งเพิ่มหมายเหตุเช่น "คำตอบนี้ได้รับความช่วยเหลือจาก AI" เพื่อความโปร่งใส
สร้างฐานความรู้ที่แข็งแรง
The better your knowledge base, the better your email responses. Add FAQs, product info, policies, and common questions.
ยกเว้นอีเมลอัตโนมัติ
กรองอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ จดหมายข่าว และการแจ้งเตือนระบบออกเพื่อหลีกเลี่ยงลูปไม่สิ้นสุดและข้อความที่สูญเปล่า
Example Use Cases
การสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ
ตอบกลับอีเมล "สินค้าอยู่ไหน?" โดยอัตโนมัติด้วยสถานะการจัดส่ง ข้อมูลการติดตาม และประมาณการจัดส่ง
คำถามก่อนการขาย
ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สอบถามราคา และเปรียบเทียบฟีเจอร์เพื่อช่วยเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเร็วขึ้น
การคืนสินค้าและการคืนเงิน
แนะนำลูกค้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า ให้ป้ายกำกับการคืนสินค้า และอธิบายระยะเวลาการคืนเงิน
การสนับสนุนด้านเทคนิค
ให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ลิงก์ไปยังเอกสาร และตอบคำถามทางเทคนิคทั่วไป
การนัดหมาย
ตอบคำถามเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ บริการที่นำเสนอ และขั้นตอนการจอง
การสนับสนุนนอกเวลาทำการ
ให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์แม้ทีมของคุณจะออฟไลน์
ประวัติการสนทนา
Asyntai รักษาประวัติการสนทนาตาม Sender ID ที่คุณระบุ เมื่อลูกค้าส่งอีเมลหลายครั้ง AI จะจำบริบท:
ความต่อเนื่องนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อคุณใช้ Sender ID (ที่อยู่อีเมล) เดียวกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ราคา
การตอบกลับอีเมลใช้เครดิตข้อความเดียวกันกับวิดเจ็ตแชทของคุณ:
| แผน | ข้อความ/เดือน | ราคา |
|---|---|---|
| Starter | 2,500 | $39/เดือน |
| Standard | 15,000 | $139/เดือน |
| Pro | 50,000 | $449/เดือน |
หมายเหตุ: หากใช้ Zapier แต่ละอีเมลจะใช้ Zapier tasks 2-3 รายการ (ทริกเกอร์ + การดำเนินการ Asyntai + ส่งการตอบกลับ) Zapier มีราคาของตัวเองสำหรับการใช้ task
ต้องการความช่วยเหลือ?
Questions about setting up email answering? Contact us at [email protected] or check out our other documentation: