AIが訪問者を助けられないときにサポートチケットを作成させましょう
サポートチケットを使うと、AIが訪問者を助けられない場合に自動的にチケットを作成できます。訪問者を困らせたままにする代わりに、AIがメールアドレスを収集し、問題を説明し、チームが対応するためのチケットを作成します。
すべてのチケットはチケットダッシュボードに表示され、詳細の確認、会話全文の閲覧、チームメンバーへの割り当て、訪問者への返信ができます。
数クリックでチケットを有効にできます：
重要: AIの指示に、ユーザーを別の場所に誘導する内容（例：「support@...にメールするよう伝える」など）が含まれていないことを確認してください。そのような指示があると、AIはすでに解決策を提供したと判断し、チケットを作成しません。該当する指示を削除するか、チケット機能と互換性のある内容に変更してください。
すべてのチケットは主要な情報とともにチケットダッシュボードに一覧表示されます：
フィルターボタンを使ってチケットをすばやく見つけられます：
チケットをクリックすると詳細ページが開き、以下のことができます：
チケット作成に至った訪問者とAI間の完全なチャット履歴を確認できます。
メールアドレス、国、デバイス、閲覧していたページなどの訪問者の詳細を確認できます。
訪問者がチャットウィジェットに戻ったときに表示される返信を送信します。
対応の進捗に応じて、チケットを対応中、解決済み、またはクローズに変更します。
チームメンバーがいる場合は、特定の担当者にチケットを割り当てることができます：
ヒント: チケットの割り当てにより作業負荷を分散し、各課題の責任者を明確にできます。チームメンバーはフィルターを使って自分に割り当てられたチケットのみを表示できます。
訪問者に直接返信を送ることができます：
注記: 訪問者はウェブサイトに戻ってチャットウィジェットを開いたときにメッセージを確認できます。再訪しない可能性もあるため、直接メールを送ることもお勧めします。訪問者のメールアドレスはチケット詳細に便利なコピーボタンとともに表示されます。
一般的なチケットは以下のステージを経ます：
必要に応じて、解決済みまたはクローズ済みのチケットを再オープンすることもできます。
AIは訪問者を助けられないと判断した場合にチケットを作成します。一般的なシナリオには以下が含まれます：