WhatsApp Business連携

概要

AsyntaiのWhatsApp連携により、AIチャットボットがWhatsApp Businessでのカスタマーメッセージに自動応答できるようになります。お客様はビジネスWhatsApp番号にメッセージを送信し、24時間365日、インテリジェントなAI搭載の即時応答を受け取ることができます。

前提条件

WhatsApp連携を設定する前に、以下が必要です：

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- 認証済みのWhatsApp Businessの電話番号

- Starterプラン以上のAsyntaiアカウント

インストール方法

以下の手順に従って、AsyntaiをWhatsApp Businessアカウントに接続してください：

仕組み

接続が完了すると、お客様がWhatsApp番号にメッセージを送信した際、以下の流れで処理されます：

1. お客様がビジネス番号にWhatsAppメッセージを送信します

2. MetaのWebhookがメッセージをAsyntaiに送信します

3. AsyntaiのAIがナレッジベースを使用してメッセージを処理します

4. インテリジェントな応答が生成され、WhatsApp経由で返信されます

5. 会話がAsyntaiダッシュボードに記録されます

AIは会話のコンテキストを保持するため、フォローアップの質問は以前のメッセージとの関連で理解されます。

リアルタイムモニタリング & 人間への引き継ぎ

WhatsAppのチャットはAsyntaiのエージェントダッシュボードに完全に統合されています。StandardおよびProプランでは、以下のことが可能です：

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- 人間による引き継ぎ - 任意のWhatsAppセッションで「Join Chat」をクリックしてAIから引き継ぎます。セッションを制御している間、AIは応答せず、すべての顧客メッセージが保存されます。あなたの返信はWhatsApp上の顧客に直接送信されます。3分間操作がない場合、AIが自動的に再開します。

- メッセージ追加 - セッションを引き継がなくても、チャット詳細ページから任意のWhatsAppの会話にフォローアップメッセージを送信できます。Starter、Standard、Proプランでご利用いただけます。

人間へのエスカレーション

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

対応メッセージタイプ

Asyntaiはテキストメッセージおよびキャプション付きメディアに応答できます。メディアのみのメッセージ（キャプションなしの画像、ボイスメモなど）については、AIは受信を確認しますが、コンテンツを処理することはできません。

制限

WhatsApp連携はテキスト返信のみに対応しています。ウェブサイトウィジェットで利用可能な追加機能（商品カード、画像、リッチフォーマット、インタラクティブ要素など）は、プラットフォームの制約によりWhatsApp内では動作しない場合があります。

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

料金

WhatsApp連携はAsyntaiの有料プランに含まれています：

- Starter（$39/月） - 月800メッセージ

- Standard（$139/月） - 月15,000メッセージ

- Pro（$449/月） - 月50,000メッセージ

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

トラブルシューティング

Webhookが検証されない

コールバックURLと検証トークンがAsyntaiに表示されている通りに正確にコピーされていることを確認してください。URLはhttps://asyntai.com/whatsapp/webhook/（末尾のスラッシュ付き）である必要があります。

メッセージが受信されない

Meta Businessで「messages」Webhookフィールドを購読しているか確認してください。また、アクセストークンの有効期限が切れていないか確認してください。

応答が送信されない

WhatsApp番号が正しく認証されており、アクセストークンに必要な権限があることを確認してください。24時間のメッセージングウィンドウが期限切れになっていないことも確認してください。

認証情報エラー

Phone Number IDとAccess Tokenを再確認してください。本番環境では、システムユーザーから生成された永続アクセストークンを使用してください。

代替方法：Zapier経由で接続

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

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