WhatsApp Business連携
Asyntai AIをWhatsAppに接続して自動カスタマーサポートを実現
概要
AsyntaiのWhatsApp連携により、AIチャットボットがWhatsApp Businessでのカスタマーメッセージに自動応答できるようになります。お客様はビジネスWhatsApp番号にメッセージを送信し、24時間365日、インテリジェントなAI搭載の即時応答を受け取ることができます。
プラン要件： WhatsApp連携はStarter、Standard、Proプランでご利用いただけます。
前提条件
WhatsApp連携を設定する前に、以下が必要です：
- Meta for Developersポータルで作成されたWhatsApp Business APIアプリ
- 認証済みのWhatsApp Businessの電話番号
- Starterプラン以上のAsyntaiアカウント
インストール方法
以下の手順に従って、AsyntaiをWhatsApp Businessアカウントに接続してください：
WhatsApp Cloud APIを設定する
まだの場合は、Meta BusinessでWhatsApp Cloud APIを設定します：
1. Meta for Developersにアクセスします
2. WhatsAppプロダクトを持つアプリを作成または選択します
3. WhatsApp → API Setupに移動します
4. ビジネス用電話番号を追加して認証します
注記: 電話番号はWhatsAppモバイルアプリに登録できません。API専用の番号である必要があります。
認証情報を取得する
WhatsApp API Setupページから以下をコピーします：
- Phone Number ID - WhatsApp番号の数値ID
- Access Token - APIアクセストークン（本番環境では永続トークンを生成してください）
重要: 本番環境では、システムユーザー設定で永続アクセストークンを生成してください。一時トークンは24時間で期限切れになります。
Asyntaiに接続する
WhatsAppセットアップページにアクセスして、電話番号IDとアクセストークンを入力します。「Connect WhatsApp」をクリックして設定を検証・保存します。
Meta BusinessでWebhookを設定する
接続後、コールバックURLと検証トークンが提供されます。これらをMetaアプリに追加してください：
1. Metaアプリ → WhatsApp → Configurationに移動します
2. Webhookの下の「Edit」をクリックします
3. Asyntaiから提供されたコールバックURLを入力します
4. Asyntaiから提供された検証トークンを入力します
5. 「Verify and Save」をクリックします
6. messages webhookフィールドを購読します
コールバックURL：https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
連携をテストする
任意の電話からWhatsApp Business番号にメッセージを送信してください。数秒以内にAIが生成した応答が届きます。
AIをカスタマイズする
Asyntaiダッシュボードでカスタム指示の追加、FAQやナレッジベースコンテンツのアップロード、応答トーンの設定、会話履歴の確認ができます。
仕組み
接続が完了すると、お客様がWhatsApp番号にメッセージを送信した際、以下の流れで処理されます：
1. お客様がビジネス番号にWhatsAppメッセージを送信します
2. MetaのWebhookがメッセージをAsyntaiに送信します
3. AsyntaiのAIがナレッジベースを使用してメッセージを処理します
4. インテリジェントな応答が生成され、WhatsApp経由で返信されます
5. 会話がAsyntaiダッシュボードに記録されます
AIは会話のコンテキストを保持するため、フォローアップの質問は以前のメッセージとの関連で理解されます。
リアルタイムモニタリング & 人間への引き継ぎ
WhatsAppのチャットはAsyntaiのエージェントダッシュボードに完全に統合されています。StandardおよびProプランでは、以下のことが可能です：
- ライブモニタリング - WhatsAppの会話は、ウェブサイトウィジェットのセッションとともにリアルタイムモニタリングダッシュボードに表示されます。アクティブな会話の確認、リアルタイムでのメッセージ閲覧、セッションステータスの追跡ができます。
- 人間による引き継ぎ - 任意のWhatsAppセッションで「Join Chat」をクリックしてAIから引き継ぎます。セッションを制御している間、AIは応答せず、すべての顧客メッセージが保存されます。あなたの返信はWhatsApp上の顧客に直接送信されます。3分間操作がない場合、AIが自動的に再開します。
- メッセージ追加 - セッションを引き継がなくても、チャット詳細ページから任意のWhatsAppの会話にフォローアップメッセージを送信できます。Starter、Standard、Proプランでご利用いただけます。
人間へのエスカレーション
ウィジェット設定でエスカレーションが有効になっている場合、AIはWhatsAppの顧客が人間と話したいときを検出できます。その場合、エスカレーションのメール通知が届き、モニタリングダッシュボードから会話を引き継ぐことができます。
対応メッセージタイプ
Asyntaiはテキストメッセージおよびキャプション付きメディアに応答できます。メディアのみのメッセージ（キャプションなしの画像、ボイスメモなど）については、AIは受信を確認しますが、コンテンツを処理することはできません。
制限
WhatsApp連携はテキスト返信のみに対応しています。ウェブサイトウィジェットで利用可能な追加機能（商品カード、画像、リッチフォーマット、インタラクティブ要素など）は、プラットフォームの制約によりWhatsApp内では動作しない場合があります。
連携に使用する電話番号はWhatsAppモバイルアプリに登録できません - API専用である必要があります。Meta Business Suiteの受信トレイを使用して、顧客に手動で返信することもできます。
料金
WhatsApp連携はAsyntaiの有料プランに含まれています：
- Starter（$39/月） - 月2,500メッセージ
- Standard（$139/月） - 月15,000メッセージ
- Pro（$449/月） - 月50,000メッセージ
注意：WhatsApp Cloud APIには独自の会話料金があります。詳細はWhatsAppの料金をご確認ください。
トラブルシューティング
Webhookが検証されない
コールバックURLと検証トークンがAsyntaiに表示されている通りに正確にコピーされていることを確認してください。URLはhttps://asyntai.com/whatsapp/webhook/（末尾のスラッシュ付き）である必要があります。
メッセージが受信されない
Meta Businessで「messages」Webhookフィールドを購読しているか確認してください。また、アクセストークンの有効期限が切れていないか確認してください。
応答が送信されない
WhatsApp番号が正しく認証されており、アクセストークンに必要な権限があることを確認してください。24時間のメッセージングウィンドウが期限切れになっていないことも確認してください。
認証情報エラー
Phone Number IDとAccess Tokenを再確認してください。本番環境では、システムユーザーから生成された永続アクセストークンを使用してください。
代替方法：Zapier経由で接続
WhatsApp Cloud APIを直接セットアップしたくない場合は、Zapierを代替手段としてWhatsAppとAsyntaiを接続できます。Zapierを使えば、WebhookやAPI認証情報を自分で設定することなく、ノーコードで2つのプラットフォームを連携できます。
注記: Zapierは有料のサードパーティサービスです。上記の手順でWhatsAppを直接連携することで、追加のZapierサブスクリプション費用を回避し、セットアップの完全な制御を維持できます。
お困りですか？
ご質問や問題がありましたら、hello@asyntai.comまでお問い合わせください。