Software de automação para ecommerce que resolve as perguntas que sua equipe repete sem parar
Oitenta por cento das mensagens que chegam à sua loja são sobre frete, devoluções, tamanhos e estoque. A Asyntai responde instantaneamente usando suas páginas de produtos e políticas, para que sua equipe se concentre nos pedidos que realmente precisam de um humano.
Experimente na sua loja virtual
Insira o URL da sua loja e veja como a IA lida com perguntas reais sobre produtos e frete
Conhece seu catálogo, suas políticas e os detalhes que os compradores se importam
Compradores abandonam carrinhos quando não conseguem uma resposta rápida sobre tamanhos, materiais, compatibilidade ou prazos de entrega. A Asyntai rastreia até 50 páginas da sua loja — descrições de produtos, guias de tamanho, políticas de frete, termos de devolução, páginas de FAQ — e usa esse conteúdo para responder a perguntas pré-compra em tempo real. A IA não adivinha nem generaliza. Se o seu guia de tamanhos diz que o M veste um busto de 96-101 cm, é isso que a IA informa ao comprador. Se sua janela de devolução é de 14 dias para itens em promoção, a IA cita 14 dias — não 30.
- Detalhes do produto sob demandaDetalhes de produtos, dimensões, compatibilidade, instruções de cuidado, listas de ingredientes — a IA extrai das suas páginas de produto para responder aos detalhes específicos que levam um visitante à compra.
- Políticas de frete e devolução, citadas com precisãoChega de compradores adivinhando prazos de entrega ou janelas de devolução. A IA responde usando os termos exatos das suas páginas de política, todas as vezes.
- Recomendações baseadas no seu catálogoQuando um comprador descreve o que precisa, a IA sugere produtos do seu inventário real — não categorias genéricas. Ela combina com base nos atributos das suas descrições de produto.
Inventário em tempo real, rastreamento de pedidos e devoluções — sem que sua equipe precise mover um dedo
Perguntas pré-compra são apenas metade da conversa. Pós-compra, os clientes querem saber onde está o pedido, se um item voltou ao estoque ou como iniciar uma devolução. Com as Ferramentas Personalizadas nos planos Standard ($139/mês) e Pro ($449/mês), a IA chama os endpoints da API da sua loja para buscar dados ao vivo. Um cliente pergunta "onde está meu pedido?" e a IA retorna o status real de rastreamento do seu sistema de fulfillment. Alguém pergunta "este item está disponível no azul?" e a IA verifica seu estoque em tempo real. Você define quais endpoints são acessíveis — a IA cuida da conversa naturalmente enquanto sua equipe de suporte lida com as exceções.
- Status do pedido e rastreamentoOs clientes perguntam sobre o pedido e recebem o status real de envio — transportadora, número de rastreamento, data estimada de entrega — buscado do seu sistema de fulfillment em tempo real.
- Verificações de estoque ao vivo"Isto está disponível no tamanho 10?" A IA consulta seu sistema de inventário e dá um sim ou não definitivo em vez de direcionar o cliente a verificar a página do produto por conta própria.
- Iniciação automatizada de devoluçõesUm cliente quer devolver um item. A IA verifica a elegibilidade com base na sua política de devolução, confirma os detalhes do pedido e inicia a devolução através do seu sistema — sem necessidade de abrir um ticket.
- Acesso personalizado à contaClientes logados perguntam sobre seus pontos de fidelidade, status de assinatura ou pedidos anteriores. A IA recupera seus dados via Contexto do Usuário e responde pessoalmente.
- Notificações de reposição de estoqueQuando a IA confirma que um item está esgotado, ela pode capturar o e-mail do cliente e sinalizar o item — mantendo um lead aquecido que, de outra forma, sairia silenciosamente.
Ao vivo na sua loja em menos de uma hora
Sem revisão da loja de aplicativos, sem desenvolvedor, sem modificações de tema. Cole uma única tag de script no cabeçalho da sua loja — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, ou qualquer plataforma que permita editar o cabeçalho HTML — e a IA começa a responder a partir das suas páginas de produto imediatamente.
- Crie uma conta gratuita e cole o URL do seu site
- A IA escaneia até 50 páginas e constrói uma base de conhecimento a partir do seu conteúdo
- Copie o trecho de incorporação de uma linha para o cabeçalho do seu site
- O chatbot entra no ar — respondendo às perguntas dos visitantes em 36 idiomas
<script src="https://asyntai.com/widget.js"
data-id="your-site-id" async>
</script>
</head>
# Uma linha. Todas as perguntas da loja cobertas.
Automação para Ecommerce — Perguntas Frequentes
O que proprietários de lojas e equipes de ecommerce perguntam antes de automatizar conversas com clientes.
Sim. A IA rastreia suas páginas de produtos reais — descrições, especificações, preços, guias de tamanho, materiais — e usa esse conteúdo para responder. Se um comprador perguntar sobre as dimensões de um SKU específico ou se uma jaqueta tem o tamanho correto, a IA responde com base nos seus dados de produto, não em conhecimento genérico de ecommerce.
A Asyntai funciona com qualquer plataforma que permita adicionar uma tag de script ao cabeçalho do site — Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Squarespace, Wix e lojas customizadas. Não há aplicativo para instalar ou tema para modificar. Se você pode colar HTML no seu cabeçalho, funciona.
Com as Ferramentas Personalizadas nos planos Standard ($139/mês) e Pro ($449/mês), sim. Você configura endpoints de API que a IA chama para verificar o status do pedido, confirmar a elegibilidade da devolução e iniciar fluxos de devolução. Sem as Ferramentas Personalizadas, a IA responde a perguntas sobre políticas de devolução e frete, mas não pode buscar dados de pedidos específicos.
Sim, com base nas descrições dos produtos na sua base de conhecimento. Quando um comprador diz "Preciso de uma jaqueta impermeável para trilha", a IA combina isso com os atributos do seu produto e sugere itens relevantes do seu catálogo. Ela não recomenda produtos que você não vende — todas as sugestões vêm do seu conteúdo rastreado.
A IA detecta o idioma do comprador a partir da primeira mensagem e responde nesse idioma. A interface do widget suporta 36 idiomas. Um comprador francês perguntando sobre frete para Paris recebe uma resposta em francês sobre seus termos de entrega internacional. Nenhuma configuração de tradução é necessária — acontece automaticamente.
O widget carrega de forma assíncrona, o que significa que não bloqueia a renderização da sua página. Suas páginas de produtos, imagens e fluxo de checkout carregam na velocidade normal. O widget de chat aparece depois que o conteúdo da página está pronto, portanto, não há impacto nos Core Web Vitals ou na velocidade de carregamento percebida.
Grátis: $0 para 1 loja e 100 mensagens/mês. Starter: $39/mês para 2 lojas e 2.500 mensagens. Standard: $139/mês para 3 lojas, 15.000 mensagens e Ferramentas Personalizadas para inventário ao vivo e consultas de pedidos. Pro: $449/mês para 20 lojas e 50.000 mensagens. A maioria das lojas começa no Starter e faz upgrade para o Standard quando deseja integrações de dados ao vivo.
A IA captura o nome do cliente, e-mail e a conversa completa, e então envia a escalada para o seu painel Asyntai e opcionalmente para sua caixa de entrada de e-mail. Sua equipe de suporte vê tudo o que o cliente discutiu — sem a experiência de ter que "começar de novo". Você define as regras de escalada em linguagem simples: "escalar qualquer reclamação de dano", "oferecer um humano para pedidos acima de $500", ou o que for adequado ao seu fluxo de trabalho.
A realidade 80/20 das conversas de atendimento em ecommerce
Administre qualquer loja virtual por tempo suficiente e um padrão emerge que é ao mesmo tempo óbvio e irritante. A grande maioria das mensagens de clientes — antes e depois da compra — são perguntas com respostas que já existem no seu site. "Vocês enviam para o Canadá?" Está na página de frete. "Posso devolver itens em promoção?" Está na política de devolução. "Qual a diferença entre o modelo Pro e o Standard?" Está na tabela de comparação de produtos. "Onde está meu pedido?" Está no e-mail de rastreamento. As respostas estão publicadas, encontráveis com dois cliques, e perfeitamente claras para quem procurar. Mas os compradores não procuram. Eles perguntam. E cada pergunta que chega à sua caixa de entrada custa o mesmo tempo da equipe humana, seja ela genuinamente complexa ou se a resposta é uma frase retirada literalmente do seu FAQ. A automação de ecommerce existe para quebrar esse padrão — para permitir que os 80% repetitivos sejam resolvidos instantaneamente, para que sua equipe possa se concentrar nos 20% que realmente merecem atenção.
A Asyntai aborda a automação de ecommerce a partir de um ângulo específico: a IA lê o conteúdo da sua loja e o usa para responder às perguntas dos clientes. Você aponta para o URL da sua loja, ela rastreia até 50 páginas — páginas de produtos, descrições de categorias, políticas de frete, termos de devolução, guias de tamanho, páginas sobre a empresa — e indexa tudo em uma base de conhecimento. Quando um comprador abre o widget de chat e pergunta "esta jaqueta pode ser lavada na máquina?", a IA verifica a página do produto em busca de instruções de cuidado e responde. Quando um comprador pergunta "qual é o prazo de devolução para eletrônicos?", a IA verifica sua política de devolução e cita o prazo exato. As respostas vêm do seu conteúdo, não de um modelo genérico de ecommerce. Isso é importante porque suas políticas são suas — seu prazo de devolução, suas transportadoras, suas convenções de tabela de tamanhos — e a IA precisa refletir isso com precisão para ser útil, e não prejudicial.
A conversa pré-compra é onde a automação de ecommerce tem o impacto de receita mais direto. Um comprador com uma dúvida é um comprador que ainda não decidiu. Ele está na página do produto, interessado o suficiente para interagir, mas incerto sobre algo — caimento, compatibilidade, prazo de entrega, rede de segurança de devolução, qualidade do material. Cada minuto que ele espera por uma resposta é um minuto a mais perto de fechar a aba. O chat ao vivo tradicional resolve isso quando um agente está online, mas a maioria das lojas não mantém agentes de chat 24 horas por dia, e os horários de pico de compras — noites e fins de semana — são precisamente quando a equipe é mais escassa. Uma IA que responde a perguntas sobre produtos instantaneamente, 24 horas por dia, no idioma do comprador, mantém esse impulso de compra vivo. Ela não está fazendo upselling ou manipulando. Ela está respondendo à pergunta que se encontra entre o comprador e a compra.
As perguntas sobre frete representam uma parcela desproporcional das consultas pré-compra. "Quanto custa o frete para o meu país?", "quanto tempo leva a entrega?", "vocês oferecem frete expresso?", "há frete grátis acima de um certo valor?" Todas essas perguntas são respondíveis a partir da sua página de política de frete. Mas os compradores não encontram a página ou não confiam que a política geral se aplica à situação específica deles. A IA intercepta isso: ela lê sua política de frete e responde com os termos exatos. "Frete padrão grátis para pedidos acima de $75 dentro dos EUA. Pedidos internacionais são enviados via DHL com entrega em 7-14 dias úteis. Frete expresso disponível no checkout por $12,99." Nenhum agente necessário. Nenhum ticket criado. Nenhum comprador perdido pela incerteza.
O pós-compra é onde as Ferramentas Personalizadas transformam a automação de ecommerce de meramente informativa para operacional. No plano Standard por $139/mês e no plano Pro por $449/mês, você configura endpoints de API que a IA chama para buscar dados ao vivo da loja. O caso de uso mais comum é o rastreamento de pedidos: um cliente pergunta "onde está meu pedido?", a IA chama sua API de fulfillment com o identificador do pedido do cliente e retorna o status real de envio — nome da transportadora, número de rastreamento, data estimada de entrega. Sem Ferramentas Personalizadas, a IA pode responder a perguntas de política sobre prazos de envio, mas não pode buscar dados de um pedido específico. Com Ferramentas Personalizadas, ela lida com toda a consulta pós-compra sem criar um ticket de suporte.
As verificações de estoque são outra integração de Ferramentas Personalizadas de alto impacto. Um comprador pergunta "este casaco está disponível no azul tamanho grande?" e a IA consulta seu sistema de inventário em tempo real. Se estiver em estoque, o comprador prossegue com a compra. Se estiver esgotado, a IA pode capturar o e-mail dele para uma notificação de reposição — mantendo um lead aquecido em vez de perdê-lo silenciosamente. Para lojas com estoque de alta rotatividade ou edições limitadas, essa verificação de disponibilidade em tempo real é a diferença entre uma conversão e um abandono. O comprador obtém uma resposta definitiva em vez de navegar até a página do produto, selecionar opções e descobrir a mensagem de "esgotado" no final do processo.
O tratamento de devoluções através de Ferramentas Personalizadas segue um padrão semelhante. Um cliente inicia uma conversa de devolução. A IA verifica o pedido em relação à sua política de devolução — está dentro do prazo de devolução? A categoria do produto é elegível? Os itens foram usados ou danificados? Se a devolução for elegível, a IA pode iniciar o processo através do seu sistema de devoluções, gerar uma etiqueta de devolução ou fornecer instruções de devolução. Se a devolução não for elegível — um item de venda final, ou fora do prazo de devolução — a IA explica o motivo e oferece escalada para um humano para exceções. O cliente obtém uma resposta clara e imediata de qualquer forma, e sua equipe de suporte lida apenas com os casos extremos que exigem julgamento.
A dimensão do idioma é particularmente valiosa para o ecommerce, pois as lojas virtuais atraem naturalmente compradores internacionais. Uma loja francesa na Shopify recebe visitantes da Bélgica, Suíça, Quebec e de toda a África. Uma loja alemã recebe compradores austríacos e suíços. Uma loja em inglês em qualquer plataforma recebe visitantes de todos os lugares. A IA da Asyntai detecta o idioma do comprador a partir da primeira mensagem e responde no mesmo idioma — 36 idiomas são suportados. Um comprador japonês perguntando sobre frete internacional recebe a resposta em japonês. Um comprador brasileiro perguntando sobre tamanhos recebe a resposta em português. Isso acontece automaticamente a partir de uma única base de conhecimento no idioma principal da sua loja. Para o ecommerce transfronteiriço, onde os clientes internacionais historicamente abandonam em taxas mais altas devido ao atrito linguístico, isso remove uma barreira significativa.
A estrutura de preços mapeia diretamente para a escala da loja. Grátis: $0 para uma loja e 100 mensagens por mês — o suficiente para testar o conceito em uma loja de baixo tráfego. Starter: $39/mês para duas lojas e 2.500 mensagens — suficiente para uma loja pequena a média que lida com o volume diário normal de chat. Standard: $139/mês para três lojas, 15.000 mensagens e Ferramentas Personalizadas para inventário ao vivo, rastreamento de pedidos e fluxos de devolução. Pro: $449/mês para 20 lojas e 50.000 mensagens — construído para agências que gerenciam várias lojas de clientes, varejistas de múltiplas marcas e operações de alto volume. O custo por conversa automatizada é medido em centavos, em comparação com $3-$10 por ticket de suporte tratado por um agente humano.
A mudança operacional após a implantação é consistente em todas as lojas. No primeiro dia, a IA começa a responder a perguntas sobre frete, devoluções e produtos que se tornariam tickets de suporte. Na primeira semana, a caixa de entrada de suporte está visivelmente mais leve — as perguntas repetitivas que costumavam preenchê-la são resolvidas antes de chegarem. No primeiro mês, a alocação de tempo da equipe de suporte muda. Em vez de gastar as manhãs processando uma fila de mensagens de "onde está meu pedido?" e "posso devolver isto?", eles lidam com casos complexos — reclamações de danos, pedidos personalizados, consultas de atacado, escaladas de clientes de alto valor — com tempo suficiente para resolvê-los bem. A IA não substitui a equipe de suporte. Ela remove o volume repetitivo que estava impedindo a equipe de suporte de fazer o trabalho que exige habilidade humana.
Os dados que fluem das conversas automatizadas acabam sendo tão valiosos quanto a própria automação. Cada pergunta que um comprador faz revela algo sobre as lacunas de comunicação da sua loja. Se cinquenta compradores neste mês perguntaram se um produto pode ser lavado na máquina, as instruções de cuidado naquela página de produto precisam ser mais proeminentes. Se trinta compradores perguntaram sobre frete para um país específico, sua página de frete precisa de uma seção internacional mais clara. Se vinte compradores perguntaram "qual tamanho devo comprar?", seu guia de tamanhos precisa de ajustes. A análise de conversas no painel Asyntai agrupa esses padrões por tópico e frequência, transformando a confusão do cliente em um roteiro para melhoria de conteúdo. Com o tempo, a melhor automação de ecommerce faz mais do que apenas responder a perguntas — ela reduz o número de perguntas que precisam ser feitas.